Pelatihan Sales Oriented Customer Service
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan dorong penjualan dengan pelayanan prima yang berorientasi pada kebutuhan dan keuntungan bisnis.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 4–5 November 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Di era bisnis yang dinamis saat ini, sekadar memberikan pelayanan prima (service excellence) saja tidak lagi cukup untuk membangun loyalitas pelanggan yang kokoh. Pelayanan pelanggan kini memiliki peran krusial dalam menciptakan kepuasan dan pada akhirnya, mendatangkan keuntungan signifikan bagi perusahaan Anda. Setiap staf, baik yang berinteraksi langsung maupun tidak langsung dengan pelanggan, bertanggung jawab penuh untuk menyajikan layanan maksimal.
Untuk menghadirkan pelayanan yang efektif pada setiap 'moment of truth', diperlukan serangkaian kompetensi yang tepat. Staf layanan yang mumpuni merupakan aset berharga yang akan mendukung pertumbuhan dan keberlanjutan perusahaan. Pelatihan ini dirancang untuk membekali karyawan dengan keahlian yang dibutuhkan agar dapat memberikan nilai tambah melalui interaksi layanan.
Program ini bertujuan untuk memperdalam pemahaman peserta mengenai paradigma bisnis dan layanan dalam perusahaan, serta mengidentifikasi 'moment of truth' pada setiap fase pelayanan (sebelum, saat, dan sesudah). Peserta akan belajar mengenali berbagai tipologi pelanggan dan strategi pendekatan yang efektif, termasuk cara menyajikan nilai dan manfaat produk/jasa dari perspektif pelanggan.
Selain itu, pelatihan ini akan membekali peserta dengan teknik komunikasi persuasif untuk mendorong penjualan, menguasai metode penggalian informasi krusial dari pelanggan, serta meningkatkan kemampuan dalam menangani keluhan. Diharapkan setelah pelatihan, peserta mampu menciptakan kebiasaan layanan yang berorientasi penjualan, memahami indikator kepuasan pelanggan, dan menguasai teknik cross-selling yang efektif.
Untuk siapa program ini
- Staf Sumber Daya Manusia (SDM)
- Karyawan yang ingin mendalami bidang Sales Oriented Customer Service
Outline materi
01 Pelayanan yang Berorientasi Penjualan
- Memahami pendekatan layanan berorientasi penjualan: Maintenance Selling, Up Selling, Cross Selling
- Mengidentifikasi 'moment of truth' dalam proses kerja
- Memberikan nilai dan manfaat menarik bagi konsumen dari sudut pandang mereka
- Prinsip Pivot: dari Salesman menjadi Customer Buying Assistant
- Menerapkan konsep Customer Buying Assistant
- Mengetahui indikator keberhasilan dan kegagalan dalam pelayanan pelanggan
02 Beragam Kebutuhan dan Tipologi Pembeli
- Memahami proses psikologis pembelian, termasuk preferensi pembeli individu maupun perusahaan
- Memahami beragam tipologi perilaku dan teknik pendekatan yang sesuai
- Mengenali motif pembelian dan preferensi kebutuhan setiap tipologi
- Latihan: mengidentifikasi beragam tipologi dan teknik pendekatannya
03 Sales Oriented Service I Fase Sebelum Pelayanan
- Beragam situasi pelanggan sebelum transaksi produk/jasa: membutuhkan informasi, membutuhkan layanan, menyampaikan keluhan
- Beragam tindakan pelanggan sebelum datang ke gerai/outlet: telepon, bertanya, browsing, survei tempat
- Kiat presentasi/penjelasan produk
- Strategi dan teknik menerima pelanggan (via telepon atau langsung) yang mendorong penjualan
04 Latihan Keahlian Fase Sebelum Pelayanan
- Latihan: menerima telepon menggunakan skrip penjualan
- Latihan: berhadapan langsung dengan intonasi dan bahasa tubuh yang sesuai untuk berbagai kondisi pelanggan
- Latihan: membuat 'reference story' berdasarkan konsep FAB (Features, Advantages, Benefits) yang baru
05 Sales Oriented Service II Fase Ketika Pelayanan
- Beragam situasi saat pelayanan: komplain, marah, membutuhkan informasi, membutuhkan pelayanan
- Memahami metode dan teknik mengajukan pertanyaan kunci untuk menggali informasi spesifik dari konsumen
- Pengenalan 5 bahasa tubuh dan cara membacanya
- Strategi saat pelayanan: membangun kedekatan, memahami kebutuhan, memberikan pelayanan/produk yang dibutuhkan
- Video: Sinkronisasi dalam Komunikasi (Pacing Leading)
06 Latihan Keahlian Fase Ketika Pelayanan
- Kemampuan melakukan persuasi kepada pelanggan menggunakan teknik Tiru, Samakan, dan Pimpin (TSP)
- Video: bagaimana menggunakan bahasa tubuh dalam aktivitas penjualan
- Membaca bahasa tubuh: Lampu hijau, kuning, dan merah
- Role play tiga dimensi: pembeli, penjual, pengamat
07 Sales Oriented Service III Fase Setelah Pelayanan
- Mengenali tanda-tanda kepuasan konsumen dan jenis-jenis cross-selling yang efektif
- Mengenali indikator kondisi pelayanan yang sukses atau gagal
- Teknik negosiasi dan strategi layanan berorientasi penjualan yang efektif
- Teknik menghadapi konsumen yang kecewa dan negosiator tangguh
- Teknik follow-up pasca-pelayanan yang mendukung up-selling
- Role play tiga dimensi: pembeli, penjual, pengamat dalam penyelesaian keluhan pelanggan
08 Latihan Keahlian Fase Setelah Pelayanan
- Latihan: teknik negosiasi dan strategi layanan berorientasi penjualan yang efektif
- Latihan: teknik menghadapi konsumen yang kecewa dan negosiator tangguh
- Latihan: teknik follow-up pasca-pelayanan yang mendukung up-selling
- Role play tiga dimensi: pembeli, penjual, pengamat
- Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Sales Oriented Customer Service
Metode penyampaian
- Fasilitas training Zoom (online)
- Training tatap muka (offline)
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul / Handout
- Sertifikat
- Tas Training (Bag or backpackers)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta
Hubungi kami
JakartaHotel berbintang di Jakarta
Hubungi kami
BandungHotel berbintang di Bandung
Hubungi kami
BaliHotel berbintang di Bali
Hubungi kami
SurabayaHotel berbintang di Surabaya
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Sales Oriented Customer Service dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang bagaimana mengubah setiap interaksi layanan menjadi peluang penjualan. Teknik-teknik yang diajarkan sangat aplikatif!”
Bimo Pramudyo Soekarno
Manajer Penjualan
“Saya belajar banyak tentang membaca bahasa tubuh pelanggan dan cara efektif menangani keluhan. Sekarang lebih percaya diri saat menghadapi berbagai tipe konsumen.”
Michael Rusli
Customer Service Representative
“Materi tentang 'moment of truth' dan strategi follow-up sangat relevan. Pelatihan ini benar-benar membantu tim saya meningkatkan kualitas layanan sekaligus mendorong penjualan.”
Christina Harapan
Supervisor Layanan
Pertanyaan umum
Apa perbedaan pelatihan ini dengan pelatihan customer service biasa
Pelatihan ini secara khusus menekankan integrasi antara layanan pelanggan dengan strategi penjualan. Peserta tidak hanya belajar melayani, tetapi juga bagaimana setiap interaksi dapat dioptimalkan untuk mendorong penjualan, up-selling, dan cross-selling.
Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini sangat sesuai untuk staf SDM dan karyawan yang ingin mendalami teknik layanan pelanggan yang berorientasi pada penjualan, serta siapa pun yang terlibat dalam interaksi langsung dengan pelanggan dan ingin meningkatkan kontribusi pada target penjualan.
Bagaimana metode penyampaian materinya
Materi disampaikan melalui kombinasi teori, studi kasus, diskusi interaktif, serta latihan dan role play yang mendalam. Ini dirancang untuk memastikan peserta tidak hanya memahami konsep tetapi juga mampu mengaplikasikannya dalam situasi nyata.
Apakah ada sertifikat setelah mengikuti pelatihan
Ya, setiap peserta yang berhasil menyelesaikan program pelatihan ini akan mendapatkan sertifikat sebagai bukti partisipasi dan penguasaan materi.
Berapa lama durasi pelatihan ini
Pelatihan ini diselenggarakan selama 2 hari, dengan jadwal yang fleksibel sesuai batch yang tersedia.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Keterampilan Layanan Pelanggan Efektif
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas jangka panjang dengan menguasai seni pelayanan prima yang berfokus pada kebutuhan konsumen.
Pelatihan Customer Service Fundamentals
Tingkatkan kemampuan melayani pelanggan, bangun loyalitas, dan ubah keluhan menjadi peluang untuk memenangkan hati pelanggan.
Pelatihan Understanding Customer Behaviour
Pahami perilaku pelanggan secara mendalam untuk meningkatkan kualitas layanan dan mendorong keputusan pembelian yang efektif.
Tertarik dengan program Pelatihan Sales Oriented Customer Service?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.