GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Service Blueprint Excellent

Kuasai perancangan dan pengelolaan layanan pelanggan yang unggul untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan serta mendorong pertumbuhan

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Dalam lanskap bisnis modern yang sangat kompetitif, kemampuan untuk menyediakan layanan pelanggan yang superior menjadi faktor krusial untuk membangun loyalitas dan meningkatkan kepuasan konsumen. Pelatihan Service Blueprint Excellent dirancang untuk membekali organisasi dengan kerangka kerja sistematis dalam merancang, mengelola, dan terus-menerus menyempurnakan proses layanan mereka. Pendekatan ini memungkinkan identifikasi area potensial untuk perbaikan, optimasi biaya operasional, dan jaminan bahwa setiap pelanggan menerima pengalaman yang luar biasa.

Program ini akan membimbing peserta untuk menguasai seni merancang dan mengimplementasikan layanan pelanggan yang istimewa. Peserta akan mendalami konsep-konsep inti pemetaan proses layanan, belajar mengidentifikasi celah dan peluang perbaikan, serta mengembangkan strategi yang efektif untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan secara menyeluruh. Dengan demikian, organisasi dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan konsisten di berbagai industri.

Pelatihan ini tidak hanya berfokus pada teori, tetapi juga menyertakan latihan praktis, analisis studi kasus, dan pembahasan mendalam tentang bagaimana merancang pengalaman pelanggan yang positif. Dengan pemahaman komprehensif ini, diharapkan peserta mampu menerapkan Service Blueprint Excellent untuk mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan dan memperkuat posisi organisasi di pasar.

Untuk siapa program ini

  • Manajer layanan pelanggan
  • Karyawan front-line (pelayanan langsung kepada pelanggan)
  • Analis proses bisnis
  • Eksekutif perusahaan
  • Tim pengembangan layanan

Outline materi

  1. 01 Materi Diklat Layanan Pelanggan Pasti Running

    • Pengenalan kepada Pelayanan Pelanggan
    • Konsep Service Blueprint
    • Identifikasi Proses Pelayanan
    • Analisis Proses Pelayanan
    • Pengembangan Strategi Perbaikan
    • Manajemen Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan
    • Desain Pengalaman Pelanggan
    • Meningkatkan Efisiensi Layanan
    • Pengukuran Kinerja Layanan
    • Studi Kasus dan Praktik Terbaik

  2. 02 Dasar dan Ruang Lingkup Pelatihan Service Blueprint Excellent

    • Konsep inti dan istilah kunci dalam pelatihan service blueprint excellent
    • Manfaat penerapan pelatihan service blueprint excellent bagi organisasi

  3. 03 Penerapan Pelatihan Service Blueprint Excellent di Tempat Kerja

    • Langkah penerapan pelatihan service blueprint excellent secara bertahap
    • Studi kasus dan latihan dari situasi kerja nyata

Metode penyampaian

  • Penyampaian materi oleh instruktur berpengalaman
  • Latihan praktis
  • Analisis studi kasus
  • Diskusi interaktif

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat
  • Tas Training
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Service Blueprint Excellent dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya service blueprint. Materi yang disampaikan sangat relevan dan mudah diaplikasikan di perusahaan kami, terutama dalam memahami perjalanan pelanggan.”

Oey Aling Hermawan

Manajer Operasional

“Saya mendapatkan banyak teknik baru untuk menganalisis dan memperbaiki titik lemah dalam proses layanan. Instruktur sangat kompeten dan memberikan contoh-contoh praktis yang membantu.”

Nanik Santoso

Supervisor Pelayanan

“Program ini memberikan pemahaman mendalam tentang bagaimana merancang pengalaman pelanggan yang positif. Metode pelatihannya interaktif dan sangat membantu saya dalam mengidentifikasi peluang perbaikan di tim.”

Sutiadi Widjaya

Analis Bisnis

Pertanyaan umum

Apakah pelatihan ini bisa diikuti peserta dari berbagai latar belakang

Bisa. Materi disusun bertahap sehingga peserta baru maupun yang sudah berpengalaman sama-sama terbantu.

Apakah peserta menerima sertifikat

Ya, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan menerima e-certificate dan sertifikat cetak.

Apakah tersedia kelas in-house untuk perusahaan

Tersedia. Jadwal dan materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan tim Anda melalui jalur in-house.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Service Quality Awareness Mindset
Layanan Pelanggan

Pelatihan Service Quality Awareness Mindset

Tingkatkan kualitas layanan pelanggan, motivasi kerja, dan dedikasi karyawan untuk memenangkan persaingan di pasar global.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Attitudes for Service
Layanan Pelanggan

Pelatihan Attitudes for Service

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan kinerja bisnis dengan membangun sikap pelayanan yang positif dan etis di setiap interaksi.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Keterampilan Pelayanan Pelanggan Efektif
Layanan Pelanggan

Pelatihan Keterampilan Pelayanan Pelanggan Efektif

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas melalui keterampilan pelayanan prima yang andal dan profesional.

17 NovemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Service Blueprint Excellent?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.