GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Service Culture

Bangun budaya layanan prima untuk kepuasan pelanggan dan tingkatkan loyalitas demi citra perusahaan yang kuat di pasar.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Di tengah ketatnya persaingan bisnis saat ini, pengalaman pelanggan menjadi pembeda utama yang krusial bagi keberhasilan suatu perusahaan. Pelatihan Service Culture ini dirancang untuk membekali organisasi dalam membangun fondasi budaya layanan yang kokoh. Tujuannya adalah memastikan setiap interaksi dengan pelanggan meninggalkan kesan positif yang mendalam, yang pada gilirannya akan meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat reputasi perusahaan di mata publik.

Program ini secara khusus membantu perusahaan dan individu mengembangkan budaya layanan yang superior. Peserta akan diajak untuk memahami prinsip-prinsip layanan berkualitas tinggi, meliputi teknik komunikasi yang efektif, strategi membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, hingga metode penanganan keluhan yang efisien. Dengan menguasai materi ini, peserta akan memiliki kemampuan untuk memberikan layanan pelanggan yang tidak hanya memenuhi, tetapi juga melampaui ekspektasi, menciptakan pengalaman yang tak terlupakan.

Materi pelatihan yang komprehensif ini membutuhkan waktu yang memadai dan bimbingan profesional untuk dapat dipahami dan diterapkan secara optimal. Oleh karena itu, program ini disusun agar peserta dapat mendalami setiap aspek 'service culture' dengan bimbingan dari para ahli.

Untuk siapa program ini

  • Customer Service Representative
  • Frontliner Bank dan Perusahaan
  • Sales dan Marketing Executive
  • Manajer Layanan Pelanggan
  • Supervisor Operasional

Outline materi

  1. 01 Pengantar Budaya Layanan

    • Konsep dasar service culture
    • Peran dan mindset dalam layanan pelanggan

  2. 02 Komunikasi dan Hubungan Pelanggan

    • Komunikasi efektif dengan pelanggan
    • Strategi membangun loyalitas pelanggan

  3. 03 Penanganan Situasi Sulit

    • Teknik menghadapi pelanggan sulit
    • Manajemen keluhan dan konflik layanan

  4. 04 Inovasi dan Pengaruh Lingkungan

    • Pengaruh budaya organisasi terhadap layanan
    • Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui inovasi layanan
    • Peran teknologi dalam meningkatkan layanan pelanggan

  5. 05 Aplikasi Praktis

    • Studi kasus dan praktik layanan berkualitas
    • Penerapan aplikasi praktis pada pekerjaan sehari-hari

Metode penyampaian

  • Metode interaktif dan aplikatif
  • Diskusi kelompok
  • Simulasi
  • Studi kasus

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi SDM untuk Perusahaan. Ragam solusi pengembangan SDM PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mencakup pelatihan bersertifikat, uji kompetensi, dan program in-house yang disesuaikan dengan target kinerja organisasi.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat
  • Tas Training (Bag or backpack)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Rp 5.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Rp 5.000.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Rp 5.000.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Rp 5.000.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Rp 5.000.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Service Culture dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang bagaimana berinteraksi dengan pelanggan secara lebih efektif. Teknik penanganan keluhan yang diajarkan sangat praktis dan langsung bisa diterapkan.”

Wahjudin Judiana Ardiwinata

Customer Service

“Materi tentang pengaruh budaya organisasi terhadap layanan sangat relevan dengan tantangan di tim saya. Kini saya punya strategi yang lebih baik untuk memotivasi tim dalam memberikan layanan prima.”

Tina Suteja

Supervisor Operasional

“Saya mendapatkan banyak ide baru untuk membangun loyalitas pelanggan. Studi kasus dan simulasi sangat membantu saya memahami penerapan konsep-konsep penting ini di dunia kerja.”

Sioe Kim

Sales Executive

Pertanyaan umum

Apa saja manfaat utama mengikuti pelatihan Service Culture ini

Pelatihan ini akan membantu Anda memahami konsep budaya layanan, meningkatkan keterampilan komunikasi, membangun pola pikir proaktif dalam melayani pelanggan, serta mengembangkan strategi untuk menangani keluhan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Program ini ideal untuk Customer Service Representative, Frontliner Bank dan Perusahaan, Sales dan Marketing Executive, Manajer Layanan Pelanggan, dan Supervisor Operasional yang ingin meningkatkan kualitas layanan mereka.

Bagaimana metode pelatihan yang digunakan

Kami menggunakan metode interaktif dan aplikatif, meliputi diskusi kelompok, simulasi, dan studi kasus. Pendekatan ini memastikan peserta tidak hanya memperoleh teori, tetapi juga keterampilan praktis yang siap diterapkan.

Apakah ada fasilitas yang disediakan selama pelatihan

Peserta akan mendapatkan modul/handout, sertifikat, tas training, training kit, dua kali coffee break, satu kali makan siang dan makan malam, souvenir eksklusif, serta ruang pelatihan ber-AC dan multimedia.

Apakah pelatihan ini tersedia di beberapa kota

Ya, kami memfasilitasi pelatihan ini di Jakarta, Yogyakarta, Bandung, Bali, dan Surabaya. Anda dapat memilih lokasi yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

Bagaimana cara mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai harga dan jadwal

Untuk informasi lebih detail mengenai investasi pelatihan dan jadwal yang sesuai, Anda dapat menghubungi tim kami. Harga dapat bervariasi tergantung lokasi dan jumlah peserta.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Service Excellence
Layanan Pelanggan

Pelatihan Service Excellence

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan ciptakan reputasi positif bisnis melalui pelayanan prima yang tak terlupakan.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Quality Customer Service (Service Excellent)
Layanan Pelanggan

Pelatihan Quality Customer Service (Service Excellent)

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan citra perusahaan dengan keterampilan layanan yang luar biasa dan berorientasi solusi.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Teknik Penanganan Keluhan Pelanggan
Layanan Pelanggan

Pelatihan Teknik Penanganan Keluhan Pelanggan

Tingkatkan kepuasan pelanggan dengan menguasai teknik komunikasi efektif dan strategi penanganan keluhan untuk mencapai solusi yang saling

4 NovemberHubungi kami

Tertarik dengan program Pelatihan Service Culture?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.