Pelatihan Service Excellence
Tingkatkan kualitas layanan pelanggan, bangun loyalitas, dan perkuat citra positif perusahaan melalui strategi pelayanan prima.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 1 hari
- Jadwal terdekat
- 13 Januari 2027
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Di tengah ketatnya persaingan bisnis saat ini, kualitas layanan telah menjadi faktor penentu utama yang membedakan satu perusahaan dengan lainnya. Layanan pelanggan yang luar biasa tidak hanya meningkatkan kepuasan, tetapi juga membangun loyalitas jangka panjang, memperkuat reputasi, dan menciptakan citra positif bagi organisasi.
Banyak perusahaan masih menghadapi tantangan dalam menjaga konsistensi dan profesionalisme layanan. Standar yang bervariasi di antara karyawan, kurangnya komunikasi yang efektif, serta pemahaman yang terbatas terhadap kebutuhan dan harapan pelanggan sering kali berkontribusi pada penurunan kualitas layanan. Situasi ini dapat berdampak negatif pada kepuasan pelanggan, peningkatan keluhan, dan bahkan hilangnya kepercayaan.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan praktis yang esensial dalam memberikan layanan prima. Fokus utamanya adalah membangun pola pikir yang berorientasi pada pelanggan, meningkatkan kemampuan komunikasi, dan membentuk sikap profesional dalam berbagai skenario pelayanan. Tujuannya adalah memastikan setiap interaksi selaras dengan nilai dan budaya perusahaan.
Melalui program ini, peserta akan mampu memberikan kontribusi positif dalam menyajikan layanan yang berkualitas, konsisten, dan berpusat pada pelanggan. Penerapan service excellence secara berkelanjutan akan membantu perusahaan membangun hubungan kuat dengan pelanggan dan meningkatkan daya saing di pasar.
Untuk siapa program ini
- Staf di bidang pelayanan pelanggan
- Frontliner
- Staf administrasi
- Tim penjualan (sales)
- Staf operasional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan
Outline materi
01 Konsep Dasar Service Excellence
- Pengertian dan prinsip-prinsip pelayanan prima
- Peran service excellence dalam membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan
- Sikap dan perilaku profesional dalam memberikan pelayanan
02 Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
- Teknik komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif
- Membangun empati dan memahami kebutuhan serta harapan pelanggan
- Penanganan keluhan dan situasi sulit secara profesional
03 Implementasi Service Excellence di Lingkungan Kerja
- Penetapan standar pelayanan dan menjaga konsistensi layanan
- Membangun budaya pelayanan unggul dalam tim
- Studi kasus dan simulasi pelayanan pelanggan
Metode penyampaian
- Pemaparan materi secara teoritis
- Diskusi kelompok interaktif
- Simulasi pelayanan
- Roleplay penanganan pelanggan
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Pelatihan Service Excellence"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Pelatihan Service Excellence"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
JakartaHotel Mercure Convention Center
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2027
Kelas publik Pelatihan Service Excellence dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2027 di Jakarta. Batch terdekat 13 Januari 2027 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya setiap detail dalam pelayanan. Simulasi yang dilakukan benar-benar membantu saya mengaplikasikan teori ke dalam praktik sehari-hari.”
Yusuf Valent
Manajer Operasional
“Saya jadi lebih percaya diri dalam menghadapi keluhan pelanggan setelah mengikuti pelatihan ini. Teknik komunikasi yang diajarkan sangat praktis dan mudah diterapkan.”
Bambang Hartono
Staf Pelayanan Pelanggan
“Modul tentang membangun budaya pelayanan unggul sangat relevan untuk tim saya. Saya mendapatkan banyak ide untuk diterapkan guna meningkatkan konsistensi layanan.”
Primanaga Hartanto Kalim
Supervisor Tim
Pertanyaan umum
Apakah pelatihan ini bisa diikuti peserta dari berbagai latar belakang
Bisa. Materi disusun bertahap sehingga peserta baru maupun yang sudah berpengalaman sama-sama terbantu.
Apakah peserta menerima sertifikat
Ya, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan menerima e-certificate dan sertifikat cetak.
Apakah tersedia kelas in-house untuk perusahaan
Tersedia. Jadwal dan materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan tim Anda melalui jalur in-house.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Service Excellent
Tingkatkan standar pelayanan profesional untuk membangun loyalitas pelanggan dan memperkuat citra perusahaan di tengah persaingan bisnis yang ketat.
Pelatihan Pelayanan Prima
Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui komunikasi efektif dan penanganan konflik profesional untuk kesuksesan bisnis berkelanjutan.
Pelatihan Service Quality Awareness Mindset
Tingkatkan kualitas layanan pelanggan, motivasi kerja, dan dedikasi karyawan untuk memenangkan persaingan di pasar global.
Tertarik dengan program Pelatihan Service Excellence?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.