Pelatihan Service Excellent
Tingkatkan standar pelayanan profesional untuk membangun loyalitas pelanggan dan memperkuat citra perusahaan di tengah persaingan bisnis yang ketat.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 27–28 Februari 2027
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Di era persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas pelayanan telah menjadi faktor krusial yang membedakan satu perusahaan dengan lainnya. "Service Excellent" bukan sekadar keramahan, melainkan sebuah standar pelayanan profesional yang mencakup konsistensi, responsivitas, kemampuan memberikan solusi, dan fokus utama pada kepuasan pelanggan. Kemampuan ini menjadi penentu utama dalam mempertahankan pelanggan jangka panjang dan membangun loyalitas yang kuat.
Banyak organisasi masih menghadapi tantangan dalam menyelaraskan standar pelayanan, memastikan komunikasi yang efektif, dan menangani keluhan pelanggan secara optimal. Kendala-kendala ini dapat berdampak negatif pada tingkat kepuasan pelanggan dan citra perusahaan secara keseluruhan. Oleh karena itu, penerapan Service Excellent yang komprehensif di seluruh lini organisasi menjadi kebutuhan strategis yang harus dikuasai oleh setiap karyawan.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali individu dan organisasi dengan pemahaman mendalam tentang konsep dan implementasi Service Excellent. Dengan demikian, perusahaan dapat menciptakan budaya pelayanan yang solid, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan secara berkelanjutan memperkuat reputasi bisnis mereka di pasar. Ini adalah investasi strategis untuk kinerja jangka panjang.
Untuk siapa program ini
- Seluruh karyawan yang berinteraksi langsung atau tidak langsung dengan pelanggan.
- Manajer dan supervisor yang bertanggung jawab atas kualitas layanan.
- Tim penjualan dan pemasaran.
- Profesional yang ingin meningkatkan kompetensi dalam pelayanan pelanggan.
Outline materi
01 Pengantar Service Excellent
- Konsep dasar dan prinsip Service Excellent
- Membangun mindset pelayanan dan budaya kerja berorientasi pelanggan
02 Keterampilan Komunikasi dan Empati
- Teknik komunikasi efektif dan empati dalam pelayanan
- Standar operasional pelayanan profesional
03 Penanganan Keluhan Pelanggan
- Teknik menangani komplain dan pelanggan sulit
- Meningkatkan kualitas pelayanan untuk membangun loyalitas pelanggan
04 Aplikasi Praktis Service Excellent
- Simulasi dan studi kasus pelayanan di lingkungan kerja
- Penerapan aplikasi praktis service excellent pada pekerjaan sehari-hari
Metode penyampaian
- Penyampaian materi teoritis
- Diskusi interaktif
- Berbagi pengalaman antar peserta
- Simulasi dan studi kasus
- Fokus pada praktik langsung
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Pelatihan Service Excellent"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Pelatihan Service Excellent"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
JakartaMeeting Room Perusahaan PT Buma Perindahindo
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2027
Kelas publik Pelatihan Service Excellent dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2027 di Jakarta. Batch terdekat 27–28 Februari 2027 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan tim kami tentang pentingnya setiap interaksi dengan pelanggan. Teknik penanganan komplain yang diajarkan sangat aplikatif!”
Dewi Natalia Lim
Manajer Operasional
“Materi komunikasi efektifnya mudah dipahami dan langsung bisa diterapkan. Kami jadi lebih percaya diri dalam melayani berbagai karakter pelanggan.”
Sistha Alicia Tjokrosaputro
Supervisor Layanan
“Saya belajar banyak tentang bagaimana membangun loyalitas pelanggan, bukan hanya sekadar menjual produk. Simulasi kasusnya juga sangat membantu!”
Ance Anggraeny
Staf Penjualan
Pertanyaan umum
Apakah pelatihan ini bisa diikuti peserta dari berbagai latar belakang
Bisa. Materi disusun bertahap sehingga peserta baru maupun yang sudah berpengalaman sama-sama terbantu.
Apakah peserta menerima sertifikat
Ya, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan menerima e-certificate dan sertifikat cetak.
Apakah tersedia kelas in-house untuk perusahaan
Tersedia. Jadwal dan materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan tim Anda melalui jalur in-house.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Service Excellence
Tingkatkan kualitas layanan pelanggan, bangun loyalitas, dan perkuat citra positif perusahaan melalui strategi pelayanan prima.
Pelatihan Keunggulan Layanan Pelanggan
Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan strategi layanan prima yang telah terbukti di berbagai industri.
Pelatihan Service Excellence Skills
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan citra perusahaan dengan menguasai komunikasi, empati, dan pemecahan masalah dalam layanan pelanggan.
Tertarik dengan program Pelatihan Service Excellent?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.