GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Service Excellence Skills

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan citra perusahaan dengan menguasai komunikasi, empati, dan pemecahan masalah dalam layanan pelanggan.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Di era persaingan bisnis yang semakin ketat, keunggulan layanan pelanggan menjadi faktor krusial bagi kesuksesan sebuah organisasi. Karyawan yang dibekali keterampilan layanan pelanggan yang mumpuni akan mampu menjalin hubungan positif dengan pelanggan, membangun loyalitas, serta meningkatkan reputasi perusahaan secara keseluruhan. Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa bukan lagi sekadar pilihan, melainkan sebuah keharusan.

Pelatihan Service Excellence Skills ini dirancang untuk membekali peserta dengan teknik dan kemampuan esensial dalam menyajikan pelayanan pelanggan yang prima. Peserta akan mendalami cara berkomunikasi secara efektif, memahami dan merespons kebutuhan serta keluhan pelanggan, dan membangun relasi pelanggan yang kuat. Program ini mengintegrasikan simulasi dan permainan peran untuk melatih peserta menghadapi berbagai skenario layanan pelanggan. Instruktur berpengalaman akan memberikan umpan balik konstruktif serta strategi praktis yang dapat langsung diterapkan dalam konteks kerja sehari-hari.

Mempelajari pelayanan unggul membutuhkan waktu dan bimbingan profesional yang memadai agar pemahaman dapat mendalam dan komprehensif. Pelatihan ini disusun untuk memastikan peserta mendapatkan wawasan yang utuh dan praktis.

Untuk siapa program ini

  • Karyawan layanan pelanggan
  • Manajer layanan pelanggan
  • Tim penjualan
  • Pegawai front desk
  • Pemilik bisnis kecil yang ingin meningkatkan pelayanan pelanggan

Outline materi

  1. 01 Memahami Kebutuhan Pelanggan

    • Penerapan memahami kebutuhan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan memahami kebutuhan pelanggan

  2. 02 Keterampilan Komunikasi yang Efektif

    • Penerapan keterampilan komunikasi yang efektif pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan keterampilan komunikasi yang efektif

  3. 03 Mendengarkan Aktif

    • Penerapan mendengarkan aktif pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan mendengarkan aktif

  4. 04 Mengatasi Keluhan Pelanggan

    • Penerapan mengatasi keluhan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan mengatasi keluhan pelanggan

  5. 05 Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

    • Penerapan meningkatkan kepuasan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan meningkatkan kepuasan pelanggan

  6. 06 Pemecahan Masalah Layanan Pelanggan

    • Penerapan pemecahan masalah layanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan pemecahan masalah layanan pelanggan

  7. 07 Empati dalam Layanan Pelanggan

    • Penerapan empati dalam layanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan empati dalam layanan pelanggan

  8. 08 Membangun Hubungan Pelanggan yang Kuat

    • Penerapan membangun hubungan pelanggan yang kuat pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan membangun hubungan pelanggan yang kuat

  9. 09 Menangani Pelanggan Sulit

    • Penerapan menangani pelanggan sulit pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan menangani pelanggan sulit

  10. 10 Penggunaan Teknologi dalam Pelayanan Pelanggan

    • Penerapan penggunaan teknologi dalam pelayanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan penggunaan teknologi dalam pelayanan pelanggan

Metode penyampaian

  • Presentasi interaktif
  • Diskusi kelompok
  • Studi kasus
  • Simulasi dan permainan peran
  • Umpan balik konstruktif

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Kelas In-House Training Cara Cepat Tingkatkan Produktivitas Tim. Cara kerja in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk menaikkan produktivitas tim dalam waktu singkat, dari pemetaan kebutuhan dan penyusunan materi terapan sampai praktik langsung yang bisa diterapkan peserta di pekerjaannya.
Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat
  • Tas Training
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Service Excellence Skills dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya empati dalam berinteraksi dengan pelanggan. Teknik komunikasi yang diajarkan sangat praktis dan langsung bisa saya terapkan.”

Irwan Santoso Chandra

Supervisor Customer Service

“Saya jadi lebih percaya diri dalam menangani keluhan pelanggan setelah mengikuti sesi pemecahan masalah. Simulasi yang diberikan juga sangat membantu mempersiapkan diri menghadapi situasi nyata.”

Ahsanil Gusnawati

Staf Penjualan

“Materi tentang membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan sangat relevan dengan pekerjaan saya. Saya merasa lebih siap untuk memberikan pelayanan terbaik kepada setiap tamu.”

Michael Wijaya Goutama

Resepsionis Hotel

Pertanyaan umum

Apa manfaat utama mengikuti pelatihan ini

Peserta akan meningkatkan keterampilan komunikasi, empati, dan pemecahan masalah dalam layanan pelanggan, yang berkontribusi pada peningkatan loyalitas pelanggan dan citra positif perusahaan.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat cocok bagi karyawan layanan pelanggan, manajer, tim penjualan, pegawai front desk, dan pemilik bisnis kecil yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan.

Apakah ada sesi praktik dalam pelatihan

Ya, pelatihan ini mencakup simulasi dan permainan peran untuk melatih peserta dalam menangani berbagai situasi layanan pelanggan secara praktis.

Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini

Untuk pendaftaran dan informasi lebih lanjut mengenai jadwal serta investasi, Anda dapat menghubungi kami melalui kontak yang tersedia.

Apakah pelatihan ini tersedia dalam format in-house training

Ya, kami dapat menyediakan paket in-house training yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan anggaran perusahaan Anda.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Service Excellent
Layanan Pelanggan

Pelatihan Service Excellent

Tingkatkan standar pelayanan profesional untuk membangun loyalitas pelanggan dan memperkuat citra perusahaan di tengah persaingan bisnis yang ketat.

27 FebruariHubungi kami
Pelatihan Keunggulan Layanan Pelanggan
Layanan Pelanggan

Pelatihan Keunggulan Layanan Pelanggan

Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan strategi layanan prima yang telah terbukti di berbagai industri.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Customer Experience
Layanan Pelanggan

Pelatihan Customer Experience

Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui strategi pengalaman pelanggan yang efektif dan terukur.

4 NovemberHubungi kami

Tertarik dengan program Pelatihan Service Excellence Skills?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.