Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Service Quality Awareness Mindset

Tingkatkan pemahaman dan kualitas pelayanan prima untuk memenangkan persaingan pasar di era global yang kompetitif.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 14–15 Oktober 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Dalam lanskap bisnis global yang sangat kompetitif saat ini, kualitas pelayanan pelanggan telah bertransformasi menjadi pilar utama keberhasilan dan keunggulan kompetitif. Dahulu, fokus pada pelayanan prima mungkin hanya terbatas pada sektor jasa seperti perbankan atau asuransi. Namun, paradigma ini telah bergeser secara signifikan. Kini, pentingnya pelayanan pelanggan telah menjadi kesadaran universal yang harus dimiliki oleh setiap perusahaan, tanpa memandang bidang usahanya, baik manufaktur maupun perdagangan, serta di setiap level dan departemen.

Program Pelatihan Service Quality Awareness Mindset ini dirancang untuk membekali para peserta dengan pemahaman mendalam mengenai urgensi dan implementasi pelayanan prima. Dengan meningkatkan kualitas interaksi dan pengalaman pelanggan, perusahaan dapat secara efektif memenangkan hati pasar dan mempertahankan loyalitas konsumen. Pelatihan ini akan membahas konsep-konsep kunci dan strategi praktis yang relevan untuk menghadapi tuntutan pasar yang terus berkembang.

Tujuan utama dari pelatihan ini adalah untuk menginspirasi perubahan positif dalam pola pikir dan perilaku pelayanan. Peserta akan diajak untuk memahami bagaimana setiap tindakan pelayanan berkontribusi pada citra perusahaan dan kepuasan pelanggan, serta bagaimana hal ini pada akhirnya mendukung pencapaian tujuan organisasi secara keseluruhan.

Untuk siapa program ini

Front Liner yang berinteraksi langsung dengan pelanggan (tatap muka)
Front Liner yang berinteraksi tidak langsung dengan pelanggan (telepon, surat-menyurat, media digital)

Outline materi

01 Pengantar Kualitas Pelayanan
- Pengenalan Kualitas Layanan
- Dasar-dasar Pelayanan
- Mengapa Pelayanan Penting
- Tahapan Kualitas Layanan
- Tiga Pilar Service Excellence
- Skala Pelayanan
- Enam Prinsip Service Excellence
02 Mengelola Harapan dan Persepsi Pelanggan
- Mengelola Kesenjangan Harapan - Persepsi
- Rantai Pelayanan
- Memahami Pentingnya Rantai Pelayanan yang Kuat
- Fokus pada Pekerjaan vs. Fokus pada Pelanggan
- Kegagalan dan Pemulihan Pelayanan
- Prinsip SERVE
- Jaminan Pelayanan
03 Perspektif Pelanggan
- Sudut Pandang Pelanggan
- Harapan dan Persepsi Pelanggan
- Kesenjangan Harapan - Persepsi
04 Manajemen Perubahan dan Solusi Win-Win
- Mengelola Perubahan
- Faktor Pendorong dan Konsekuensi
- Peran Pemimpin
- Solusi Win-Win
- Pola Pikir Win-Win
- Pendekatan untuk Komunikasi yang Seimbang
05 Sikap Kualitas Pelayanan dan Komunikasi Efektif
- Sikap Kualitas Pelayanan & Komunikasi Efektif
- Sikap 'Can Do'
- Interdependensi

Metode penyampaian

Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur
Diskusi kelompok dan berbagi pengalaman antar peserta

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Jasa Pelatihan Karyawan Berbasis Kompetensi Industri. Layanan pelatihan karyawan yang dirancang mengikuti standar kompetensi industri, sehingga hasil belajar peserta langsung terhubung dengan kebutuhan operasional dan target perusahaan.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi Terbaik bersama PT Gerbang Akselerasi Sukses. Pengenalan layanan pelatihan dan sertifikasi kompetensi PT Gerbang Akselerasi Sukses, dari kelas publik bulanan di enam kota hingga in-house training yang dirancang mengikuti kebutuhan perusahaan.

Fasilitas

Modul / Handout
Flashdisk GRATIS
Sertifikat
Tas Training GRATIS
Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll.)
2x Coffe Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
Souvenir Eksklusif GRATIS
Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel Neo Malioboro

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Tendean

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Amaris, Ibis Style

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

LombokSentosa Resort

Rp 6.000.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Service Quality Awareness Mindset dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 14–15 Oktober 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

14–15 Oktober 20264–5 November 20262–3 Desember 20267–8 Januari 202711–12 Februari 20274–5 Maret 20278–9 April 20276–7 Mei 202710–11 Juni 20278–9 Juli 20275–6 Agustus 20279–10 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini memberikan wawasan baru tentang pentingnya kualitas pelayanan. Materi disampaikan dengan sangat jelas dan relevan dengan tantangan di lapangan.”

Abdul Hadi Ismail

Manajer Operasional

“Saya jadi lebih termotivasi untuk memberikan pelayanan terbaik setelah mengikuti program ini. Banyak tips praktis yang bisa langsung diterapkan.”

Achmad Nugraha Djuanda

Customer Service Representative

“Konsep 'Service Chain' dan 'Win-Win Solution' sangat membuka mata. Pelatihan ini wajib diikuti oleh siapa saja yang berinteraksi dengan pelanggan.”

Soeparman Hardjodikromo

Supervisor Tim Penjualan

Pertanyaan umum

Siapa saja yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi Front Liner, baik yang berinteraksi langsung maupun tidak langsung dengan pelanggan, serta siapa saja yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan mereka.

Apakah pelatihan ini mencakup aspek teori dan praktik

Ya, materi pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman teoritis mendalam sekaligus strategi praktis yang dapat langsung diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari.

Berapa lama durasi pelatihan Service Quality Awareness Mindset

Pelatihan ini berlangsung selama dua hari penuh.

Apakah ada sertifikat yang diberikan setelah pelatihan

Ya, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan akan mendapatkan sertifikat sebagai bukti partisipasi dan kompetensi.

Bagaimana jika perusahaan ingin menyelenggarakan pelatihan in-house

Kami menyediakan opsi in-house training yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik dan anggaran perusahaan Anda. Silakan hubungi kami untuk diskusi lebih lanjut.