Pelatihan Service Quality Management

Outline materi

1. 01 Konsep Dasar Manajemen Kualitas

   • Penerapan konsep dasar manajemen kualitas pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan konsep dasar manajemen kualitas

2. 02 Keterampilan Komunikasi dalam Pelayanan Pelanggan

   • Penerapan keterampilan komunikasi dalam pelayanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan keterampilan komunikasi dalam pelayanan pelanggan

3. 03 Manajemen Konflik dalam Layanan Pelanggan

   • Penerapan manajemen konflik dalam layanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan manajemen konflik dalam layanan pelanggan

4. 04 Perancangan Proses untuk Kualitas Layanan

   • Penerapan perancangan proses untuk kualitas layanan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan perancangan proses untuk kualitas layanan

5. 05 Pengukuran dan Pemantauan Kualitas Layanan

   • Penerapan pengukuran dan pemantauan kualitas layanan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan pengukuran dan pemantauan kualitas layanan

6. 06 Pengumpulan Umpan Balik Pelanggan

   • Penerapan pengumpulan umpan balik pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan pengumpulan umpan balik pelanggan

7. 07 Perbaikan Berkelanjutan dalam Layanan

   • Penerapan perbaikan berkelanjutan dalam layanan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan perbaikan berkelanjutan dalam layanan

8. 08 Budaya Kepuasan Pelanggan

   • Penerapan budaya kepuasan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan budaya kepuasan pelanggan

9. 09 Pengelolaan Tim Layanan Pelanggan

   • Penerapan pengelolaan tim layanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan pengelolaan tim layanan pelanggan

10. 10 Studi Kasus dan Praktik Terbaik dalam Manajemen Kualitas Layanan

    • Penerapan studi kasus dan praktik terbaik dalam manajemen kualitas layanan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan studi kasus dan praktik terbaik dalam manajemen kualitas layanan

Metode penyampaian

• Penyampaian materi oleh instruktur berpengalaman
• Diskusi interaktif
• Studi kasus
• Latihan praktis

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Fasilitas

• Modul / Handout
• Sertifikat
• Tas Training
• Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
• 2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
• Souvenir Eksklusif
• Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Service Quality Management dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

Pertanyaan umum