GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Strategi Pemecahan Masalah dan Pengambilan Keputusan dalam Penanganan Keluhan Pelanggan

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan citra perusahaan dengan menguasai strategi penanganan keluhan yang efektif dan pengambilan keputusan yang tepat.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
16–17 September 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, cara perusahaan menangani keluhan pelanggan menjadi faktor krusial dalam menjaga loyalitas dan membentuk citra positif. Pelanggan kini memiliki berbagai pilihan, sehingga respons yang cepat dan tepat terhadap masalah mereka dapat sangat memengaruhi persepsi mereka terhadap merek Anda. Pelatihan ini dirancang untuk membekali tim layanan pelanggan dengan kemampuan esensial dalam menghadapi situasi penuh tekanan, mengevaluasi beragam opsi, dan membuat keputusan yang akurat guna menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif.

Program ini akan membimbing peserta untuk menguasai keterampilan yang dibutuhkan dalam mengelola keluhan pelanggan dengan profesionalisme. Anda akan diajarkan teknik komunikasi yang efektif, cara mendengarkan secara aktif, serta mengidentifikasi inti permasalahan yang disampaikan pelanggan. Selain itu, pelatihan ini juga memperkenalkan metodologi sistematis untuk menyelesaikan masalah dan mengambil keputusan yang tidak hanya memenuhi harapan pelanggan tetapi juga selaras dengan tujuan bisnis perusahaan. Dengan demikian, tim Anda akan menjadi lebih kompeten dan percaya diri dalam menghadapi berbagai tantangan dari pelanggan.

Selama sesi pelatihan, peserta akan terlibat dalam simulasi peran, diskusi kelompok, dan analisis studi kasus yang relevan dengan kondisi nyata di lapangan. Pendekatan interaktif ini memungkinkan penerapan langsung konsep dan keterampilan yang telah dipelajari. Harapannya, tim Anda akan semakin mahir dalam menangani keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien, yang pada akhirnya akan berkontribusi pada peningkatan citra positif perusahaan di mata para pelanggan.

Untuk siapa program ini

  • Manajer Layanan Pelanggan
  • Staf Layanan Pelanggan
  • Supervisor Operasi Layanan Pelanggan
  • Analis Pengaduan Pelanggan
  • Tim Manajemen Konflik

Outline materi

  1. 01 Teknik Komunikasi Efektif dengan Pelanggan

    • Penerapan teknik komunikasi efektif dengan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan teknik komunikasi efektif dengan pelanggan

  2. 02 Identifikasi Akar Masalah dalam Pengaduan Pelanggan

    • Penerapan identifikasi akar masalah dalam pengaduan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan identifikasi akar masalah dalam pengaduan pelanggan

  3. 03 Metode Pemecahan Masalah Sistematis

    • Penerapan metode pemecahan masalah sistematis pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan metode pemecahan masalah sistematis

  4. 04 Pengambilan Keputusan yang Tepat dalam Waktu Terbatas

    • Penerapan pengambilan keputusan yang tepat dalam waktu terbatas pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan pengambilan keputusan yang tepat dalam waktu terbatas

  5. 05 Manajemen Konflik dalam Layanan Pelanggan

    • Penerapan manajemen konflik dalam layanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan manajemen konflik dalam layanan pelanggan

  6. 06 Peran Empati dalam Menangani Pelanggan Marah

    • Penerapan peran empati dalam menangani pelanggan marah pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan peran empati dalam menangani pelanggan marah

  7. 07 Analisis Studi Kasus Pengaduan Pelanggan

    • Penerapan analisis studi kasus pengaduan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan analisis studi kasus pengaduan pelanggan

  8. 08 Praktik Peran dalam Berinteraksi dengan Pelanggan

    • Penerapan praktik peran dalam berinteraksi dengan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan praktik peran dalam berinteraksi dengan pelanggan

  9. 09 Penilaian Kinerja dan Umpan Balik Pelanggan

    • Penerapan penilaian kinerja dan umpan balik pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan penilaian kinerja dan umpan balik pelanggan

  10. 10 Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

    • Penerapan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan

Metode penyampaian

  • Presentasi interaktif
  • Diskusi kelompok
  • Studi kasus nyata
  • Simulasi peran (role-play)

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

  • Module / Handout
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Strategi Pemecahan Masalah dan Pengambilan Keputusan dalam Penanganan Keluhan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 16–17 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya empati dan komunikasi efektif. Saya jadi lebih percaya diri menghadapi keluhan pelanggan yang beragam.”

Sugianto Adiwinata

Supervisor Customer Service

“Metode pemecahan masalah yang diajarkan sangat sistematis dan mudah diaplikasikan. Sekarang saya punya panduan jelas untuk setiap masalah yang muncul.”

Budhi Soejono

Staf Pelayanan Pelanggan

“Diskusi studi kasusnya sangat relevan dengan tantangan sehari-hari. Saya mendapatkan banyak ide baru untuk meningkatkan kualitas layanan tim.”

Tommy Tanady

Manajer Operasional

Pertanyaan umum

Apa manfaat utama mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini akan meningkatkan kemampuan Anda dalam berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan, mengidentifikasi akar masalah, memecahkan masalah secara sistematis, dan mengambil keputusan tepat dalam penanganan keluhan, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan citra perusahaan.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi Manajer Layanan Pelanggan, Staf Layanan Pelanggan, Supervisor Operasi Layanan Pelanggan, Analis Pengaduan Pelanggan, dan Tim Manajemen Konflik.

Apakah ada praktik langsung dalam pelatihan

Ya, pelatihan ini melibatkan simulasi peran, diskusi kelompok, dan analisis studi kasus nyata untuk memastikan peserta dapat menerapkan konsep dan keterampilan yang dipelajari secara langsung.

Berapa lama durasi pelatihan ini

Durasi pelatihan adalah 2 hari.

Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini

Anda dapat mendaftar melalui WhatsApp atau email kontak yang tersedia untuk informasi lebih lanjut mengenai jadwal, lokasi, dan biaya.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Understanding Customer Behaviour
Layanan Pelanggan

Pelatihan Understanding Customer Behaviour

Pahami perilaku pelanggan secara mendalam untuk meningkatkan kualitas layanan dan mendorong keputusan pembelian yang efektif.

15 SeptemberRp 6.000.000
Pelatihan Practical Service Excellence
Layanan Pelanggan

Pelatihan Practical Service Excellence

Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui layanan prima yang responsif, efektif, dan berorientasi solusi.

16 SeptemberHubungi kami
Pelatihan Service Excellence Skills
Layanan Pelanggan

Pelatihan Service Excellence Skills

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan citra perusahaan dengan menguasai komunikasi, empati, dan pemecahan masalah dalam layanan pelanggan.

16 SeptemberHubungi kami

Tertarik dengan program Pelatihan Strategi Pemecahan Masalah dan Pengambilan Keputusan dalam Penanganan Keluhan Pelanggan?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.