GAS

Kepemimpinan & Manajemen

Pelatihan Survei Kepuasan Pelayanan Publik

Tingkatkan kualitas layanan publik organisasi Anda dengan kemampuan merancang dan menganalisis survei kepuasan pelanggan secara efektif.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Dalam lanskap bisnis modern yang semakin kompetitif, terutama dengan potensi masuknya pemain global, ekspektasi pemangku kepentingan terhadap organisasi terus meningkat. Tuntutan akan penerapan tata kelola perusahaan yang baik (good corporate governance) menjadi krusial untuk menjamin transparansi dan profesionalisme. Di antara berbagai pemangku kepentingan, pelanggan memegang peranan vital dalam menentukan keberhasilan dan daya saing sebuah organisasi.

Pelayanan publik dapat diartikan sebagai upaya memenuhi kebutuhan masyarakat atau pihak-pihak yang berkepentingan sesuai dengan prosedur dan standar yang telah ditetapkan. Tujuan utama dari pelayanan publik adalah mencapai kepuasan masyarakat. Suatu layanan dianggap bermutu jika melebihi ekspektasi, tidak bermutu jika di bawah ekspektasi, dan memuaskan jika sesuai dengan harapan.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali para penyedia layanan publik dengan pemahaman mendalam tentang implementasi standar pelayanan yang berpusat pada kepuasan pelanggan. Evaluasi berkelanjutan terhadap pelayanan publik menjadi esensial mengingat meningkatnya kritisisme masyarakat, kebutuhan akan layanan berkualitas, banyaknya keluhan, serta tuntutan untuk menilai kinerja unit dan mematuhi regulasi yang berlaku.

Survei kepuasan layanan adalah instrumen penting untuk mengukur respons pelanggan terhadap barang atau jasa yang mereka terima, serta membandingkannya dengan penawaran dari penyedia lain. Melalui survei ini, organisasi dapat mengidentifikasi keinginan dan harapan pelanggan. Tujuannya adalah untuk mendapatkan gambaran objektif mengenai persepsi pelanggan terhadap kinerja produk atau jasa, khususnya terkait atribut seperti bukti fisik (tangibility), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy) yang secara langsung memengaruhi tingkat kepuasan mereka. Hasil survei ini akan menjadi dasar evaluasi dan perbaikan berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas layanan.

Untuk siapa program ini

  • Individu yang ingin mendalami bidang pelayanan publik
  • Profesional yang terlibat dalam penyediaan layanan kepada masyarakat

Outline materi

  1. 01 Konsep dan Sistem Pelayanan Publik

    • Penerapan konsep dan sistem pelayanan publik pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan konsep dan sistem pelayanan publik

  2. 02 Manajemen Pelayanan Publik

    • Penerapan manajemen pelayanan publik pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan manajemen pelayanan publik

  3. 03 Mutu & Permasalahan Pelayanan Publik

    • Penerapan mutu & permasalahan pelayanan publik pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan mutu & permasalahan pelayanan publik

  4. 04 Pengukuran Kepuasan Pelayanan Publik

    • Penerapan pengukuran kepuasan pelayanan publik pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan pengukuran kepuasan pelayanan publik

  5. 05 Kelembagaan & Manajemen Provider Pelayanan Publik (Organisasi)

    • Penerapan kelembagaan & manajemen provider pelayanan publik (organisasi) pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan kelembagaan & manajemen provider pelayanan publik (organisasi)

  6. 06 Budaya Pelayanan Publik Organisasi (Perusahaan) di Indonesia

    • Penerapan budaya pelayanan publik organisasi (perusahaan) di indonesia pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan budaya pelayanan publik organisasi (perusahaan) di indonesia

  7. 07 Standard Pelayanan Publik Sesuai Bidang Industri

    • Penerapan standard pelayanan publik sesuai bidang industri pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan standard pelayanan publik sesuai bidang industri

  8. 08 Merancang (designing) dan Mengelola Standard Pelayanan Minimal bagi Organisasi Pelayan Publik

    • Penerapan merancang (designing) dan mengelola standard pelayanan minimal bagi organisasi pelayan publik pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan merancang (designing) dan mengelola standard pelayanan minimal bagi organisasi pelayan publik

  9. 09 Best Practices Pelayanan Publik dari beberapa Organisasi

    • Penerapan best practices pelayanan publik dari beberapa organisasi pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan best practices pelayanan publik dari beberapa organisasi

  10. 10 Diskusi dan Kasus

    • Penerapan diskusi dan kasus pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan diskusi dan kasus

Metode penyampaian

  • Presentasi interaktif
  • Diskusi kelompok
  • Studi kasus
  • Latihan praktis

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan pengembangan diri, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Jasa Pelatihan Karyawan Berbasis Kompetensi Industri. Layanan pelatihan karyawan yang dirancang mengikuti standar kompetensi industri, sehingga hasil belajar peserta langsung terhubung dengan kebutuhan operasional dan target perusahaan.
Solusi Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi Terbaik bersama PT Gerbang Akselerasi Sukses. Pengenalan layanan pelatihan dan sertifikasi kompetensi PT Gerbang Akselerasi Sukses, dari kelas publik bulanan di enam kota hingga in-house training yang dirancang mengikuti kebutuhan perusahaan.

Fasilitas

  • Module / Handout
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Survei Kepuasan Pelayanan Publik dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang bagaimana merancang survei yang efektif. Materi yang disampaikan relevan dan mudah dipahami, langsung bisa diterapkan di unit kerja.”

Shuzy Lipina

Manajer Pelayanan

“Saya mendapatkan banyak ide baru untuk meningkatkan kualitas pelayanan berdasarkan hasil survei. Diskusi kasusnya juga sangat membantu dalam memahami tantangan di lapangan.”

Antony Gunawan

Analis Kualitas Layanan

“Instruktur sangat kompeten dan mampu menjelaskan konsep yang kompleks menjadi sederhana. Sekarang saya lebih percaya diri dalam mengelola data kepuasan masyarakat.”

Lili Ashari

Staf Administrasi Publik

Pertanyaan umum

Apa manfaat utama mengikuti pelatihan ini

Peserta akan mendapatkan pemahaman mendalam tentang konsep pelayanan publik, mampu merancang survei kepuasan masyarakat yang efektif, dan menganalisis hasilnya untuk perbaikan kualitas layanan.

Siapa saja yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat cocok bagi siapa saja yang ingin mendalami bidang pelayanan publik, terutama para profesional yang terlibat dalam penyediaan layanan kepada masyarakat dan ingin meningkatkan kepuasan pelanggan.

Apakah ada studi kasus atau latihan praktis dalam pelatihan

Ya, pelatihan ini dilengkapi dengan diskusi kasus dan latihan praktis untuk membantu peserta menerapkan konsep yang dipelajari dalam konteks nyata.

Bagaimana metode penyampaian pelatihan ini

Pelatihan disampaikan melalui presentasi interaktif, diskusi kelompok, dan analisis studi kasus untuk memastikan pemahaman yang komprehensif.

Apakah materi pelatihan mencakup standar pelayanan publik

Ya, salah satu modul membahas secara spesifik tentang standar pelayanan publik yang sesuai dengan berbagai bidang industri.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Attitudes for Service
Pengembangan Diri

Pelatihan Attitudes for Service

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan optimalkan tujuan strategis perusahaan melalui pengembangan sikap pelayanan prima.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Coaching Tim Layanan
Pengembangan Diri

Pelatihan Coaching Tim Layanan

Optimalkan kinerja tim layanan Anda melalui teknik coaching efektif untuk kepuasan pelanggan dan pencapaian target strategis perusahaan.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Penyusunan dan Pengembangan Standar Pelayanan Publik
Pengembangan Diri

Pelatihan Penyusunan dan Pengembangan Standar Pelayanan Publik

Tingkatkan kualitas manajemen layanan publik melalui pelatihan komprehensif untuk aparatur negara dan dinas pemerintahan.

4 NovemberHubungi kami

Tertarik dengan program Pelatihan Survei Kepuasan Pelayanan Publik?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.