Pelatihan Telemarketing Skills
Tingkatkan kemampuan komunikasi telepon Anda untuk mendorong penjualan dan pelayanan pelanggan yang lebih efektif dan percaya diri.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 4–5 November 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Di era modern ini, komunikasi via telepon telah menjadi pilar penting, khususnya bagi perusahaan yang mengandalkan penjualan dan layanan pelanggan melalui saluran telepon. Keterampilan telemarketing memungkinkan individu untuk secara efektif menjual atau menawarkan produk hanya dengan memanfaatkan media suara.
Seorang telemarketer beroperasi tanpa tatap muka langsung dengan pelanggan, sehingga dituntut untuk memiliki kemampuan memengaruhi calon pembeli seolah-olah interaksi terjadi secara langsung. Hal ini membutuhkan penguasaan teknik komunikasi yang persuasif dan membangun kepercayaan melalui suara.
Program Telemarketing Skills ini dirancang khusus untuk mengasah dan memperkaya keterampilan berkomunikasi melalui telepon. Peserta akan dibekali dengan berbagai teknik dan strategi komunikasi yang efektif, serta meningkatkan rasa percaya diri dalam berinteraksi. Peningkatan keterampilan ini diharapkan dapat berkorelasi langsung dengan peningkatan angka penjualan dan kepuasan pelanggan.
Mengingat kompleksitas materi telemarketing, pelatihan ini disajikan oleh instruktur berpengalaman untuk memastikan penyampaian yang menarik dan mudah dicerna, sehingga peserta dapat menguasai bidang ini tanpa merasa bosan atau jenuh.
Untuk siapa program ini
- Individu yang ingin mendalami bidang komunikasi.
- Profesional yang terlibat dalam penjualan atau layanan pelanggan via telepon.
Outline materi
01 Dasar dan Ruang Lingkup Pelatihan Telemarketing Skills
- Konsep inti dan istilah kunci dalam pelatihan telemarketing skills
- Manfaat penerapan pelatihan telemarketing skills bagi organisasi
02 Penerapan Pelatihan Telemarketing Skills di Tempat Kerja
- Langkah penerapan pelatihan telemarketing skills secara bertahap
- Studi kasus dan latihan dari situasi kerja nyata
03 Rencana Tindak Lanjut
- Menyusun langkah penerapan hasil pelatihan di unit masing-masing
- Menetapkan indikator keberhasilan dan jadwal tindak lanjut
Metode penyampaian
- Ceramah
- Roleplay
- Video training
- Diskusi kelompok
- Games interaktif
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul atau Handout materi
- Sertifikat kepesertaan
- Tas training (Bag or bagpackers)
- Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll.)
- 2 kali Coffee Break dan 1 kali Makan Siang
- Souvenir Eksklusif
- Ruang pelatihan ber-AC penuh dan dilengkapi multimedia
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta
Hubungi kami
JakartaHotel berbintang di Jakarta
Hubungi kami
BandungHotel berbintang di Bandung
Hubungi kami
BaliHotel berbintang di Bali
Hubungi kami
SurabayaHotel berbintang di Surabaya
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Telemarketing Skills dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini mengubah cara tim saya berkomunikasi. Teknik probing dan closing yang diajarkan sangat praktis dan langsung bisa diterapkan, hasilnya penjualan kami meningkat drastis!”
Sutanto Leon Patrick
Manajer Penjualan
“Saya jadi lebih percaya diri dalam menghadapi berbagai tipe pelanggan di telepon. Materi tentang penanganan keberatan sangat membantu saya tetap tenang dan efektif.”
Entario Widjaja Susanto
Customer Service Representative
“Konsep penjualan via telepon yang dijelaskan sangat jelas dan mudah dipahami. Roleplay-nya juga seru dan sangat membantu mengasah keterampilan secara langsung.”
Sudjono Barak Rimba
Staf Pemasaran
Pertanyaan umum
Apakah pelatihan ini bisa diikuti peserta dari berbagai latar belakang
Bisa. Materi disusun bertahap sehingga peserta baru maupun yang sudah berpengalaman sama-sama terbantu.
Apakah peserta menerima sertifikat
Ya, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan menerima e-certificate dan sertifikat cetak.
Apakah tersedia kelas in-house untuk perusahaan
Tersedia. Jadwal dan materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan tim Anda melalui jalur in-house.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Customer Care Best Practice untuk Profesional Front Liner
Tingkatkan kualitas layanan pelanggan Anda dengan praktik terbaik untuk menciptakan pengalaman yang tak terlupakan dan membangun loyalitas pelanggan.
Pelatihan Pelayanan Customer Service Excellent
Tingkatkan kemampuan tim layanan pelanggan Anda untuk membangun komunikasi efektif, memahami kebutuhan pelanggan, dan memberikan pengalaman
Pelatihan Keterampilan Penjualan Berfokus Pelanggan
Tingkatkan profitabilitas dengan menguasai teknik penjualan yang berpusat pada kebutuhan pelanggan untuk produk dan jasa yang kompleks atau
Tertarik dengan program Pelatihan Telemarketing Skills?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.