Pelayanan Prima dan Komunikasi Efektif
Tingkatkan kepuasan pelanggan melalui kemampuan pelayanan prima dan komunikasi cerdas untuk dampak positif pada citra perusahaan.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Pelatihan ini membekali peserta dengan pemahaman dan keterampilan esensial dalam memberikan pelayanan prima. Anda akan belajar bagaimana menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan, baik internal maupun eksternal, yang menjadi kunci keberhasilan organisasi.
Fokus utama adalah mengembangkan kemampuan mengelola hubungan personal dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi cerdas. Keterampilan ini sangat penting untuk membangun loyalitas pelanggan dan mengatasi berbagai tantangan dalam interaksi.
Program ini juga mengajarkan etika komunikasi yang efektif, baik secara langsung maupun melalui media digital, serta teknik mengelola emosi secara positif. Peserta akan dibimbing untuk menguasai aspek verbal dan nonverbal komunikasi, serta strategi menghadapi keluhan pelanggan dengan cerdas.
Untuk siapa program ini
- Staf layanan pelanggan dan front-liner yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
- Manajer dan supervisor yang bertanggung jawab atas kualitas layanan pelanggan.
- Karyawan di semua departemen yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi dan pelayanan.
- Siapa saja yang ingin membangun hubungan pelanggan yang kuat dan positif.
Outline materi
01 Menciptakan Pelayanan Prima (Service Excellent)
- Memahami aspek holistik pelayanan prima dan dampaknya pada kepuasan pelanggan.
- Mengembangkan teknik praktis untuk memberikan pelayanan terbaik dan memenangkan hati pelanggan.
- Membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan serta mengidentifikasi potensi ancaman.
02 Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
- Menguasai teknik komunikasi verbal dan nonverbal yang efektif, termasuk bahasa tubuh.
- Menerapkan etika komunikasi yang tepat dalam interaksi langsung maupun di media sosial.
- Strategi cerdas untuk menghadapi dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan profesional.
03 Pengelolaan Emosi Positif untuk Komunikasi
- Teknik menjaga emosi tetap positif dalam situasi tekanan layanan pelanggan.
- Mempelajari metode Emotional Freedom Technique (EFT) untuk mengelola stres.
- Menangani konflik dengan pelanggan secara konstruktif menggunakan teknik penanganan konflik.
04 Mengukur dan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
- Memahami berbagai teknik untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan secara objektif.
- Menerapkan praktik terbaik untuk menciptakan pelanggan yang puas dan loyal.
- Mengidentifikasi faktor-faktor kunci yang berkontribusi terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan.
05 Memahami Bahasa Tubuh: Beyond the Word
- Mengenali berbagai bentuk bahasa tubuh dan cara menginterpretasikannya secara akurat.
- Mengembangkan kemampuan merespon dengan bahasa tubuh yang tepat dan profesional.
- Memanfaatkan pemahaman bahasa tubuh untuk meningkatkan empati dan efektivitas komunikasi.
Metode penyampaian
- Presentasi interaktif dengan studi kasus nyata.
- Diskusi kelompok untuk berbagi pengalaman dan solusi.
- Studi kasus yang relevan untuk analisis mendalam.
- Sesi praktik dan role play untuk mengasah keterampilan.
- Evaluasi komprehensif, pre-test, post-test, dan permainan edukatif.
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Pelayanan Prima dan Komunikasi Efektif"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Pelayanan Prima dan Komunikasi Efektif"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelayanan Prima dan Komunikasi Efektif dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini membuka mata saya tentang pentingnya setiap detail dalam pelayanan. Teknik komunikasi yang diajarkan sangat praktis dan langsung bisa diterapkan.”
Dewi Sartika
Petugas Hubungan Masyarakat
“Saya sangat terbantu dengan materi penanganan keluhan dan pengelolaan emosi. Sekarang tim saya lebih percaya diri dalam menghadapi pelanggan yang sulit.”
Rizky Ramadhan
Koordinator Layanan Konsumen
“Modul tentang bahasa tubuh dan etika komunikasi digital sangat relevan dengan pekerjaan saya. Ini meningkatkan kualitas interaksi saya dengan klien.”
Putri Anggraini
Asisten Manajer Pemasaran
Pertanyaan umum
Apa perbedaan pelayanan prima dan layanan pelanggan biasa
Pelayanan prima berfokus pada melampaui harapan pelanggan dengan memberikan pengalaman yang luar biasa, tidak hanya memenuhi kebutuhan dasar. Ini melibatkan empati, inisiatif, dan penyelesaian masalah yang cerdas.
Bagaimana pelatihan ini membantu dalam menangani keluhan pelanggan
Anda akan dibekali dengan teknik komunikasi yang cerdas dan strategi pengelolaan emosi untuk mengubah keluhan menjadi peluang. Ini mencakup mendengarkan aktif, empati, dan memberikan solusi yang memuaskan.
Apakah materi komunikasi juga mencakup interaksi online
Ya, pelatihan ini membahas etika komunikasi yang efektif baik dalam interaksi langsung maupun melalui platform digital atau media sosial, memastikan pesan tersampaikan dengan baik di berbagai kanal.
Apakah ada sesi praktik langsung dalam pelatihan
Tentu, pelatihan ini banyak melibatkan sesi praktik dan role play. Hal ini dirancang agar peserta dapat langsung mengaplikasikan teori yang dipelajari dalam skenario dunia nyata.
Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini ideal untuk staf front-liner, tim layanan pelanggan, manajer, supervisor, dan semua profesional yang ingin meningkatkan keterampilan pelayanan dan komunikasi mereka untuk kepuasan pelanggan yang lebih baik.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelayanan Pelanggan Prima
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan citra perusahaan dengan menguasai keterampilan komunikasi efektif serta mindset pelayanan pelanggan yang unggul.
Pelayanan Prima untuk Petugas Keamanan
Tingkatkan kemampuan petugas keamanan dalam memberikan pelayanan pelanggan yang responsif, proaktif, dan profesional untuk menciptakan lingkungan yang aman dan nyaman.
Penanganan Keluhan Pelanggan Secara Efisien
Kuasai teknik jitu untuk mengubah komplain menjadi peluang, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memperkuat reputasi positif bisnis Anda.
Tertarik dengan program Pelayanan Prima dan Komunikasi Efektif?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.