Pelatihan Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Pelajari cara mengukur dan meningkatkan kualitas layanan untuk membangun kepuasan pelanggan yang loyal dan meningkatkan nilai perusahaan.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Dalam lanskap bisnis modern yang semakin kompetitif, kemampuan sebuah perusahaan untuk berkembang dan bertahan sangat bergantung pada kecepatan serta ketepatan dalam mengambil keputusan strategis. Mendirikan sebuah entitas bisnis merupakan tantangan tersendiri, namun menjaga keberlangsungan dan mendorong pertumbuhannya jauh lebih kompleks. Perusahaan akan selalu dihadapkan pada berbagai permasalahan, baik yang berasal dari internal maupun eksternal.
Kepuasan konsumen merupakan elemen krusial yang terbentuk dari perbandingan antara ekspektasi awal dengan pengalaman atau hasil yang dirasakan. Konsumen dikatakan puas apabila produk atau layanan yang dipilih mampu memenuhi, bahkan melampaui, harapannya. Sebaliknya, ketidakpuasan muncul ketika hasil yang diterima gagal memenuhi standar yang telah ditetapkan.
Terdapat lima dimensi utama yang secara umum digunakan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan, berdasarkan kesenjangan antara harapan dan persepsi kinerja konsumen: Reliability (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), Empathy (empati), dan Tangibles (bukti fisik). Meskipun pelayanan seringkali dianggap sebagai aspek yang sederhana, mengabaikannya dapat menimbulkan konsekuensi serius karena sifatnya yang sangat sensitif terhadap persepsi pelanggan.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang bagaimana kualitas pelayanan memengaruhi kepuasan pelanggan. Dengan pengetahuan ini, peserta akan mampu mengidentifikasi area perbaikan, merancang strategi pelayanan yang efektif, dan pada akhirnya, menciptakan nilai tambah yang signifikan bagi perusahaan.
Untuk siapa program ini
- Supervisor
- Staf dari Departemen Sales
- Staf dari Departemen Marketing Promosi
- Staf dari Departemen lain yang terkait dengan Optimalisasi Penjualan
Outline materi
01 Dimensi Kualitas Pelayanan
- Tangible (berwujud)
- Reliability (keandalan)
- Responsiveness (keresponsifan)
- Competence (pengetahuan dan keterampilan)
- Courtesy (perilaku)
- Credibility (kejujuran)
- Security (keamanan)
- Access (kemudahan hubungan)
- Communications (komunikasi)
- Understanding the customer (mengerti kebutuhan konsumen)
02 Dasar dan Ruang Lingkup Pelatihan Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
- Konsep inti dan istilah kunci dalam pelatihan analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen
- Manfaat penerapan pelatihan analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen bagi organisasi
03 Penerapan Pelatihan Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Tempat Kerja
- Langkah penerapan pelatihan analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen secara bertahap
- Studi kasus dan latihan dari situasi kerja nyata
Metode penyampaian
- Presentasi interaktif
- Diskusi kelompok
- Studi kasus
- Evaluasi komprehensif
- Pre-Test & Post-Test
- Permainan edukatif
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan kualitas layanan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Gratis Antar jemput Hotel/Bandara
- Gratis Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
- Modul / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- Tas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- Souvenir Eksklusif
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini membuka wawasan saya tentang pentingnya setiap detail dalam pelayanan. Materi yang disampaikan sangat relevan dan mudah diaplikasikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan kami.”
Wardhana Atmadja
Manajer Pemasaran
“Saya mendapatkan banyak strategi praktis untuk mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dalam tim saya. Studi kasusnya sangat membantu memahami berbagai skenario di lapangan.”
Johnlee Mailoa
Supervisor Penjualan
“Penjelasan tentang dimensi kualitas layanan sangat jelas. Kini saya lebih percaya diri dalam berinteraksi dengan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat.”
Gita Irawan Wirjawan
Staf Hubungan Pelanggan
Pertanyaan umum
Berapa jumlah minimal peserta untuk pelatihan ini
Pelatihan ini idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik Anda.
Apakah pelatihan ini bisa diselenggarakan secara privat atau untuk satu orang saja
Ya, kami dapat menyelenggarakan pelatihan privat selama 1 hari dengan persetujuan klien.
Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diselenggarakan
Kami menyelenggarakan pelatihan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok.
Apakah pelatihan dapat diadakan di kota lain selain yang disebutkan
Penyelenggaraan pelatihan di kota lain dapat diatur dengan kuota minimal 5 orang per kelas.
Apakah tersedia opsi In-House Training (IHT) untuk perusahaan
Tentu, kami dapat menyelenggarakan pelatihan secara In-House Training di lokasi perusahaan klien.
Apakah jadwal pelatihan bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien
Ya, jadwal pelatihan sangat fleksibel dan dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan dan ketersediaan klien.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit
Tingkatkan kualitas SDM rumah sakit Anda untuk memberikan pelayanan pelanggan yang unggul dan memenangkan persaingan bisnis kesehatan.
Pelatihan Call Center Profesional
Tingkatkan kemampuan staf call center dalam berinteraksi dengan pelanggan untuk membangun citra positif perusahaan dan kepuasan pelanggan.
Pelatihan Super Healing Service Experience Workshop untuk Tenaga Kesehatan
Tingkatkan profesionalisme Anda dalam memberikan pelayanan kesehatan yang berkesan dan membangun kepercayaan pelanggan melalui pendekatan emosional.
Tertarik dengan program Pelatihan Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.