GAS

Layanan Pelanggan

Pelatihan Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit

Tingkatkan kualitas SDM rumah sakit Anda untuk memberikan pelayanan pelanggan yang unggul dan memenangkan persaingan bisnis kesehatan.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Industri rumah sakit saat ini menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat. Dengan banyaknya penyedia layanan kesehatan yang berlomba-lomba menawarkan fasilitas dan pelayanan terbaik, pasien dan keluarga kini memiliki banyak pilihan. Situasi ini menempatkan pelanggan pada posisi sentral, di mana setiap rumah sakit harus mampu menyajikan layanan yang kompetitif agar tidak kehilangan pasien ke tangan kompetitor.

Perkembangan teknologi dan informasi turut membentuk pelanggan menjadi lebih kritis dan transparan. Mereka tidak segan untuk menyampaikan kritik maupun saran melalui berbagai platform media sosial, yang dapat berdampak signifikan pada reputasi rumah sakit. Oleh karena itu, kemampuan untuk beradaptasi dan memberikan respons yang cepat serta efektif menjadi krusial.

Untuk dapat bertahan dan unggul dalam lingkungan bisnis yang dinamis ini, rumah sakit mutlak memerlukan sumber daya manusia (SDM) yang berkualitas. SDM yang kompeten adalah kunci utama dalam memastikan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan mencapai tingkat optimal. Hal ini tidak hanya memerlukan keterampilan teknis, tetapi juga kemauan kuat untuk terus maju dan berkembang.

Pelatihan ini dirancang untuk membentuk paradigma dan sikap mental yang berorientasi pada pelayanan prima. Peserta akan dibekali dengan pengetahuan dan keterampilan esensial yang diperlukan untuk melaksanakan pelayanan yang unggul, sehingga mampu mewujudkan SDM handal yang menjadi aset berharga bagi rumah sakit.

Untuk siapa program ini

  • Direksi Rumah Sakit
  • Manajer dan Supervisor
  • Staf Customer Service
  • Dokter dan Paramedis
  • Karyawan Rumah Sakit lainnya yang ingin mendalami bidang Kesehatan

Outline materi

  1. 01 Konsep Dasar Pelayanan

    • Definisi dan cakupan pelayanan
    • Definisi, jenis, dan karakteristik pelanggan

  2. 02 Standar Pelayanan Prima

    • Standar pelayanan prima
    • Pentingnya penampilan profesional
    • Teknik menyambut pelanggan
    • Strategi berkomunikasi efektif dengan pelanggan

  3. 03 Dimensi Kualitas Pelayanan dan Pilar Pelayanan

    • Lima dimensi kualitas pelayanan
    • Tiga pilar utama pelayanan

  4. 04 Manajemen Keluhan dan Kepuasan Pelanggan

    • Strategi penanganan keluhan pelanggan
    • Strategi pengukuran kepuasan pelanggan

  5. 05 Studi Kasus dan Pemecahan Masalah

    • Studi kasus dan praktik pemecahan masalah dalam pelayanan prima di rumah sakit
    • Penerapan studi kasus dan pemecahan masalah pada pekerjaan sehari-hari

Metode penyampaian

  • Presentasi interaktif
  • Diskusi kelompok
  • Studi kasus
  • Evaluasi
  • Pre-test dan Post-test

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan kesehatan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi SDM untuk Perusahaan. Ragam solusi pengembangan SDM PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mencakup pelatihan bersertifikat, uji kompetensi, dan program in-house yang disesuaikan dengan target kinerja organisasi.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat
  • Tas Training
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
  • 2x Coffee Break & 1x Lunch, Dinner
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini membuka pandangan baru tentang pentingnya pelayanan prima. Materi yang disampaikan sangat relevan dan mudah dipahami, membantu kami meningkatkan standar layanan di rumah sakit.”

Fauzi Jurnalis

Manajer Pelayanan

“Sesi studi kasus sangat membantu dalam menerapkan teori ke praktik. Saya mendapatkan banyak ide konkret untuk menangani keluhan pasien dengan lebih efektif.”

Mulyadi Anggono

Supervisor Customer Service

“Sebagai tenaga medis, seringkali fokus pada aspek klinis. Pelatihan ini mengingatkan kami bahwa komunikasi dan sikap melayani adalah bagian tak terpisahkan dari kualitas pelayanan kesehatan.”

Edwin Mohtar

Dokter Umum

Pertanyaan umum

Apa saja persyaratan untuk mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini terbuka untuk semua individu yang ingin mendalami bidang kesehatan, terutama para profesional dan staf yang bekerja di rumah sakit.

Apakah ada opsi pelatihan secara daring

Ya, kami menyediakan opsi pelatihan tatap muka (offline) dan daring (online) melalui platform seperti Zoom, menyesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Berapa lama durasi pelatihan ini

Pelatihan ini dilaksanakan selama dua hari penuh.

Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat setelah mengikuti pelatihan

Ya, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan akan mendapatkan sertifikat sebagai bukti partisipasi.

Bagaimana cara mendaftar untuk pelatihan ini

Anda dapat mendaftar dengan menghubungi tim kami melalui WhatsApp atau email untuk informasi lebih lanjut dan proses pendaftaran.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Super Healing Service Experience Workshop untuk Tenaga Kesehatan
Kesehatan

Pelatihan Super Healing Service Experience Workshop untuk Tenaga Kesehatan

Tingkatkan profesionalisme Anda dalam memberikan pelayanan kesehatan yang berkesan dan membangun kepercayaan pelanggan melalui pendekatan emosional.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan
Pengembangan Diri

Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan reputasi bisnis Anda dengan strategi penanganan keluhan yang efektif dan profesional.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Customer Service untuk Rumah Sakit
Kesehatan

Pelatihan Customer Service untuk Rumah Sakit

Tingkatkan kualitas pelayanan pasien melalui komunikasi efektif dan penanganan keluhan yang membangun citra positif rumah sakit.

4 NovemberHubungi kami

Tertarik dengan program Pelatihan Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.