GAS

Layanan Pelanggan

Pelatihan Call Center Officer Profesional

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan melalui layanan prima dengan menguasai komunikasi, penanganan keluhan, dan teknologi call

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Pelatihan Call Center Officer Profesional sangat krusial untuk membekali individu dengan kemampuan esensial dalam menyajikan layanan pelanggan berkualitas tinggi serta meningkatkan efisiensi operasional. Program ini dirancang untuk membimbing para petugas call center agar mampu mengelola interaksi dengan pelanggan secara efektif, menangani berbagai permasalahan dengan cepat, dan pada akhirnya menciptakan pengalaman yang memuaskan bagi pelanggan. Dampak positifnya adalah peningkatan loyalitas pelanggan dan penguatan reputasi perusahaan secara keseluruhan.

Program ini membekali petugas call center dengan keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan untuk menjalankan tugas sehari-hari secara optimal. Cakupan materi meliputi teknik komunikasi yang efektif, strategi penanganan keluhan, hingga pemanfaatan teknologi terbaru yang mendukung operasional pusat panggilan. Dengan perpaduan teori yang komprehensif dan pendekatan praktis, peserta akan dilatih untuk menjadi agen call center yang handal dan profesional.

Pembelajaran mengenai peran dan fungsi Call Center tidak dapat diserap sepenuhnya hanya dalam beberapa jam. Diperlukan waktu yang memadai dan bimbingan dari profesional berpengalaman untuk mencapai pemahaman mendalam dan penguasaan materi secara menyeluruh.

Untuk siapa program ini

  • Petugas call center
  • Supervisor call center
  • Manajer layanan pelanggan
  • Staf dukungan pelanggan
  • Profesional komunikasi bisnis

Outline materi

  1. 01 Dasar-dasar Komunikasi dan Interaksi Pelanggan

    • Teknik Komunikasi Efektif
    • Pengembangan Keterampilan Interpersonal
    • Etika Layanan Pelanggan

  2. 02 Manajemen Operasional Call Center

    • Manajemen Waktu dan Prioritas
    • Penggunaan Sistem Call Center
    • Pelayanan Pelanggan Berbasis Teknologi

  3. 03 Penanganan Isu dan Peningkatan Solusi

    • Penanganan Keluhan dan Konflik
    • Strategi Penyelesaian Masalah
    • Teknik Negosiasi dan Persuasi

  4. 04 Analisis dan Peningkatan Kinerja

    • Pelaporan dan Analisis Data Call Center
    • Penerapan analisis dan peningkatan kinerja pada pekerjaan sehari-hari

Metode penyampaian

  • Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur
  • Diskusi kelompok dan berbagi pengalaman antar peserta

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan call center, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Call Center Officer Profesional dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang cara berkomunikasi yang lebih baik dengan pelanggan, terutama saat menghadapi situasi sulit. Teknik negosiasi yang diajarkan benar-benar berguna!”

Amy Delia

Petugas Dukungan Teknis

“Materi manajemen waktu dan prioritas sangat relevan untuk pekerjaan saya sehari-hari. Kini tim saya lebih efisien dalam melayani panggilan masuk.”

Ferry Sudjono

Supervisor Layanan

“Saya mendapatkan banyak tips praktis untuk menangani keluhan pelanggan dengan tenang dan memberikan solusi yang memuaskan. Pelatihan ini benar-benar meningkatkan kepercayaan diri saya.”

Leda Magdangal Tamin

Staf Customer Care

Pertanyaan umum

Siapa yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi petugas call center, supervisor call center, manajer layanan pelanggan, staf dukungan pelanggan, dan profesional komunikasi bisnis yang ingin meningkatkan kualitas layanan mereka.

Apa saja materi utama yang akan dipelajari

Materi utama meliputi teknik komunikasi efektif, manajemen waktu, penanganan keluhan, penggunaan sistem call center, strategi penyelesaian masalah, etika layanan pelanggan, keterampilan interpersonal, pelayanan berbasis teknologi, pelaporan data, serta teknik negosiasi dan persuasi.

Apakah pelatihan ini mencakup aspek teknologi terbaru dalam call center

Ya, pelatihan ini memperkenalkan pengetahuan tentang alat dan teknologi terbaru dalam industri call center serta pelayanan pelanggan berbasis teknologi.

Bagaimana metode penyampaian pelatihan ini

Pelatihan ini menggabungkan teori yang mendalam dengan pendekatan praktis, memastikan peserta tidak hanya memahami konsep tetapi juga mampu mengaplikasikannya.

Apakah ada fasilitas yang disediakan selama pelatihan

Peserta akan mendapatkan modul/handout, sertifikat, tas training, training kit, makan siang dan dua kali rehat kopi, souvenir eksklusif, serta ruang pelatihan ber-AC penuh dengan multimedia.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Excellent Customer Service
Pengembangan Diri

Pelatihan Excellent Customer Service

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan ciptakan 'wow effect' melalui pelayanan prima berbasis empati dan komunikasi efektif.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Call Center Profesional
Komunikasi & Pelayanan

Pelatihan Call Center Profesional

Tingkatkan kemampuan staf call center dalam berinteraksi dengan pelanggan untuk membangun citra positif perusahaan dan kepuasan pelanggan.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Professional Call Center Officer
Layanan Pelanggan

Pelatihan Professional Call Center Officer

Kuasai keterampilan komunikasi, penanganan keluhan, dan pengelolaan hubungan pelanggan untuk menjadi petugas call center yang profesional dan efisien.

17 NovemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Call Center Officer Profesional?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.