GAS

Layanan Pelanggan

Pelatihan Excellent Customer Service

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan ciptakan 'wow effect' melalui pelayanan prima berbasis empati dan komunikasi efektif.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Pelatihan 'Excellent Customer Service' ini dirancang dengan pendekatan praktis untuk membekali peserta dengan keterampilan perilaku yang esensial dalam memberikan layanan profesional. Program ini menekankan pada kemampuan untuk melayani dengan percaya diri dan menciptakan 'wow effect' yang berkesan bagi pelanggan, menjadikan 'Excellent Customer Service' sebagai fondasi utama kesuksesan perusahaan.

Selain memperdalam pemahaman tentang cara melampaui harapan pelanggan, pelatihan ini juga fokus pada pengasahan keterampilan komunikasi interpersonal dan peningkatan pemahaman produk. Tujuannya adalah agar peserta dapat membangun koneksi emosional dengan pelanggan, melayani dari hati ke hati, serta berkontribusi dalam diskusi interaktif untuk merumuskan strategi yang menciptakan budaya pelayanan yang unggul.

Mengingat kompleksitas materi dalam 'Excellent Customer Service', penting untuk memiliki penyedia pelatihan yang berpengalaman. GAS berkomitmen untuk menyajikan materi ini dengan cara yang menarik, memastikan peserta tetap termotivasi dan tidak mudah bosan saat mendalami setiap aspek pelayanan pelanggan yang efektif.

Untuk siapa program ini

  • Individu yang ingin mendalami bidang Customer Services
  • Frontliner di Tim Layanan berbasis pelanggan
  • Customer service in house training
  • Supervisor
  • Front office assistants
  • Resepsionis
  • Sekretaris

Outline materi

  1. 01 Pengantar Layanan Pelanggan Prima

    • Memahami unsur-unsur kunci dalam komunikasi pelanggan yang sukses
    • Meningkatkan keterampilan interaksi dengan pelanggan agar lebih efektif

  2. 02 Mengembangkan Keterampilan Komunikasi

    • Meningkatkan teknik bertanya dan mendengarkan secara aktif
    • Mengidentifikasi permasalahan pelanggan secara akurat
    • Memilihkan solusi yang paling tepat untuk setiap masalah

  3. 03 Membangun Hubungan dan Empati

    • Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui empati
    • Mengenali berbagai tipe kepribadian pelanggan
    • Menyesuaikan gaya pelayanan sesuai dengan karakteristik pelanggan yang unik

  4. 04 Mengelola Diri dan Komunikasi Non-Verbal

    • Mengidentifikasi pemicu stres dalam pelayanan
    • Mencari cara efektif untuk mengatasi stres
    • Mempelajari bagaimana bahasa tubuh dapat meningkatkan kualitas komunikasi dengan pelanggan

  5. 05 Telepon sebagai Alat Pelayanan

    • Memahami pentingnya penggunaan telepon sebagai sarana pelayanan
    • Dampak komunikasi telepon terhadap pengalaman pelanggan

Metode penyampaian

  • Presentasi interaktif
  • Studi kasus nyata
  • Diskusi kelompok
  • Role play

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan pengembangan diri, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Jasa Pelatihan Karyawan Berbasis Kompetensi Industri. Layanan pelatihan karyawan yang dirancang mengikuti standar kompetensi industri, sehingga hasil belajar peserta langsung terhubung dengan kebutuhan operasional dan target perusahaan.
Solusi Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi Terbaik bersama PT Gerbang Akselerasi Sukses. Pengenalan layanan pelatihan dan sertifikasi kompetensi PT Gerbang Akselerasi Sukses, dari kelas publik bulanan di enam kota hingga in-house training yang dirancang mengikuti kebutuhan perusahaan.

Fasilitas

  • Modul atau Handout
  • Sertifikat
  • Tas Training
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
  • 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • Souvenir Eksklusif
  • Training room full AC and Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Excellent Customer Service dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini mengubah cara pandang tim kami dalam melayani. Materi yang disajikan sangat praktis dan langsung bisa diterapkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.”

Nigel Brett Eaton

Manajer Operasional

“Saya jadi lebih percaya diri dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan. Teknik komunikasi dan empati yang diajarkan sangat membantu saya dalam pekerjaan sehari-hari.”

Andreson Wiharjo

Staf Customer Service

“Program ini memberikan pemahaman mendalam tentang 'wow effect' dalam pelayanan. Tim kami kini lebih termotivasi untuk melampaui ekspektasi pelanggan.”

Jenny Widjaja

Supervisor Penjualan

Pertanyaan umum

Apa saja manfaat utama yang akan didapatkan peserta dari pelatihan ini

Peserta akan memahami unsur komunikasi sukses, meningkatkan keterampilan bertanya dan mendengarkan, mampu mengidentifikasi masalah dan solusi tepat, membangun hubungan baik dengan empati, mengenali kepribadian pelanggan, serta mengatasi stres dalam pelayanan.

Siapa saja yang sebaiknya mengikuti pelatihan Excellent Customer Service ini

Pelatihan ini sangat cocok bagi frontliner, staf customer service, supervisor, asisten front office, resepsionis, sekretaris, dan siapa pun yang ingin mendalami bidang pelayanan pelanggan.

Apakah pelatihan ini tersedia dalam format daring

Ya, kami menyediakan opsi pelatihan secara daring (online) melalui platform Zoom, selain pilihan pelatihan tatap muka (offline).

Bagaimana metode penyampaian materi dalam pelatihan ini

Metode yang digunakan mencakup presentasi, studi kasus, diskusi interaktif, dan role play, untuk memastikan pembelajaran yang efektif dan partisipatif.

Apakah ada fasilitas pendukung yang disediakan selama pelatihan

Peserta akan mendapatkan modul, sertifikat, tas pelatihan, training kit lengkap, konsumsi (2x coffee break & 1 lunch, dinner), souvenir eksklusif, serta ruang pelatihan ber-AC penuh dengan multimedia.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan
Pengembangan Diri

Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan reputasi bisnis Anda dengan strategi penanganan keluhan yang efektif dan profesional.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Service Excellent dengan NLP
Pengembangan Diri

Pelatihan Service Excellent dengan NLP

Tingkatkan kualitas layanan pelanggan, bangun hubungan yang kuat, dan dorong pertumbuhan bisnis melalui penerapan teknik Neuro-Linguistic Programming.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Pelayanan Prima (Quality Customer Services)
Pengembangan Diri

Pelatihan Pelayanan Prima (Quality Customer Services)

Tingkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan melalui komunikasi efektif dan penanganan keluhan yang unggul untuk pengalaman positif.

4 NovemberHubungi kami

Tertarik dengan program Pelatihan Excellent Customer Service?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.