Pelatihan Complaint Handling Management
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan reputasi perusahaan melalui penanganan keluhan yang profesional dan sistematis.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Pelatihan Manajemen Penanganan Keluhan dirancang untuk membekali peserta dengan keahlian esensial dalam mengelola dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif. Kemampuan menangani keluhan dengan baik tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga memperkuat loyalitas mereka serta memperbaiki citra perusahaan. Program ini bertujuan untuk memberikan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan agar peserta dapat menghadapi keluhan pelanggan secara profesional dan konstruktif, sekaligus mampu merancang sistem penanganan keluhan yang efisien.
Dalam pelatihan ini, berbagai teknik penyelesaian keluhan akan dibahas, mulai dari strategi komunikasi yang efektif hingga metode untuk mencegah terulangnya keluhan serupa. Peserta akan diberikan kesempatan untuk mempraktikkan keterampilan yang diperoleh melalui simulasi dan studi kasus yang relevan dengan kondisi nyata, memastikan pemahaman yang mendalam dan aplikatif.
Bagi peserta yang berhasil menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan ini, sebuah sertifikasi dalam Manajemen Penanganan Keluhan akan diberikan. Sertifikasi ini berfungsi sebagai pengakuan atas kompetensi mereka dalam mengelola keluhan pelanggan secara efektif dan profesional.
Untuk siapa program ini
- Manajer layanan pelanggan, supervisor, dan tim yang bertanggung jawab dalam penanganan keluhan pelanggan.
- Perusahaan yang ingin melatih karyawan mereka agar mampu mengelola keluhan pelanggan secara efisien dan efektif.
- Individu yang berkeinginan mengembangkan keahlian dalam penanganan keluhan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Mahasiswa atau profesional yang tertarik berkarir di bidang layanan pelanggan dan manajemen hubungan pelanggan.
- Profesional yang ingin memperoleh sertifikasi dalam manajemen penanganan keluhan.
Outline materi
01 Pengenalan Manajemen Penanganan Keluhan
- Memahami konsep dasar penanganan keluhan
- Pentingnya penanganan keluhan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan
02 Jenis-Jenis Keluhan Pelanggan
- Identifikasi berbagai jenis keluhan yang sering muncul
- Cara efektif untuk menyelesaikan berbagai jenis keluhan
03 Komunikasi Efektif dalam Penanganan Keluhan
- Teknik komunikasi untuk mendengarkan keluhan dengan empati
- Cara merespons keluhan dengan baik
- Memberikan solusi yang tepat
04 Proses Penanganan Keluhan
- Langkah-langkah yang harus diikuti dalam menangani keluhan
- Mulai dari penerimaan keluhan hingga penyelesaian dan tindak lanjut
05 Membangun Sistem Penanganan Keluhan yang Efektif
- Cara merancang sistem penanganan keluhan yang cepat dan efisien
- Meningkatkan kualitas layanan pelanggan
06 Meningkatkan Kepuasan Pelanggan melalui Penanganan Keluhan
- Strategi untuk mengubah pengalaman keluhan
- Peluang untuk meningkatkan hubungan pelanggan
07 Evaluasi dan Pengukuran Efektivitas Penanganan Keluhan
- Teknik untuk menilai apakah sistem penanganan keluhan berfungsi dengan baik
- Memenuhi harapan pelanggan
08 Sertifikasi Manajemen Penanganan Keluhan
- Proses mendapatkan sertifikasi
- Mengakui kompetensi peserta dalam manajemen penanganan keluhan pelanggan
09 Studi Kasus Penanganan Keluhan
- Pembahasan studi kasus nyata mengenai penanganan keluhan pelanggan
- Solusi yang diterapkan oleh perusahaan
10 Pencegahan Keluhan Berulang
- Teknik untuk mencegah keluhan yang sama muncul berulang kali
- Perbaikan proses dan komunikasi yang lebih baik
Metode penyampaian
- Presentasi Teori dan Konsep Dasar Penanganan Keluhan
- Sesi Praktik: Latihan langsung dalam menangani keluhan pelanggan
- Studi Kasus: Diskusi tantangan dan solusi penanganan keluhan
- Simulasi Penanganan Keluhan: Latihan langsung penerapan teknik
- Sesi Tanya Jawab: Berbagi pengalaman dan diskusi tantangan
- Pemberian Sertifikasi Manajemen Penanganan Keluhan bagi peserta yang berhasil.
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan manajemen keluhan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Complaint Handling Management dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya empati dan komunikasi yang efektif dalam menghadapi pelanggan. Studi kasusnya relevan dan sangat membantu.”
Amalia Aristiningsih
Manajer Hubungan Pelanggan
“Metode simulasi yang interaktif membuat materi mudah dipahami dan langsung bisa dipraktikkan. Saya jadi lebih percaya diri dalam menangani keluhan yang kompleks.”
Djoni Muchsin
Supervisor Layanan
“Sertifikasi yang diberikan menjadi nilai tambah besar untuk karir saya. Penjelasan tentang membangun sistem penanganan keluhan yang efisien juga sangat berguna untuk departemen kami.”
Susilo Soputro
Staf Customer Service
Pertanyaan umum
Berapa jumlah minimal peserta agar pelatihan dapat dilaksanakan
Idealnya, pelatihan ini membutuhkan minimal 3 peserta untuk dapat berjalan. Namun, penyesuaian jumlah peserta bisa dilakukan sesuai kebutuhan spesifik.
Apakah tersedia opsi pelatihan privat
Ya, kami dapat menyelenggarakan pelatihan privat atau kursus perorangan dengan durasi 1 hari, asalkan ada persetujuan dari klien.
Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diadakan
Pelatihan reguler kami diselenggarakan di berbagai kota besar di Indonesia seperti Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok, dan Surabaya. Kami juga terbuka untuk penyelenggaraan di lokasi lain.
Apakah pelatihan bisa diselenggarakan di kota lain di luar daftar
Pelatihan dapat diadakan di kota lain jika terdapat minimal 5 peserta dalam satu kelas.
Apakah tersedia opsi In House Training
Ya, kami menyediakan layanan In House Training yang dapat diselenggarakan langsung di lokasi perusahaan klien.
Bisakah jadwal pelatihan disesuaikan dengan kebutuhan klien
Tentu, jadwal pelatihan sangat fleksibel dan dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan serta ketersediaan waktu klien.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Resolusi Keluhan Pelanggan
Tingkatkan kemampuan perusahaan dalam mengelola keluhan pelanggan secara efektif untuk menjaga reputasi dan kepuasan konsumen.
Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan
Tingkatkan kepercayaan diri dan kompetensi Anda dalam menghadapi pelanggan yang marah dan sulit, mengubah keluhan menjadi peluang.
Pelatihan Call Center Profesional
Tingkatkan kemampuan staf call center dalam berinteraksi dengan pelanggan untuk membangun citra positif perusahaan dan kepuasan pelanggan.
Tertarik dengan program Pelatihan Complaint Handling Management?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.