Pelatihan Resolusi Keluhan Pelanggan

Tingkatkan kemampuan perusahaan dalam mengelola keluhan pelanggan secara efektif untuk menjaga reputasi dan kepuasan konsumen.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 17–18 November 2026
Format: Tatap Muka / Daring

GASTentang

Tentang program

Dalam setiap interaksi bisnis, tidak jarang muncul situasi yang kurang ideal bagi pelanggan. Sebagai konsumen, mereka memiliki hak untuk menyampaikan kritik konstruktif atau keluhan kepada penyedia layanan. Sebaliknya, perusahaan atau wirausaha diharapkan mampu merespons keluhan tersebut dengan bijaksana, bahkan meminta maaf jika memang ada kesalahan atau ketidaknyamanan yang terjadi.

Seringkali, keluhan pelanggan muncul akibat komunikasi yang kurang efektif, menyebabkan informasi tidak tersampaikan dengan baik dan menimbulkan keraguan di benak konsumen. Oleh karena itu, penting bagi setiap organisasi untuk memiliki tim yang terlatih dengan pengetahuan memadai dalam menangani keluhan, memastikan setiap masukan pelanggan dapat dikelola secara tepat.

Merespons keluhan pelanggan sejak dini merupakan langkah strategis yang cerdas, karena memungkinkan perusahaan mengantisipasi potensi kerugian yang lebih besar. Sekecil apa pun ketidakpuasan pelanggan harus dianggap sebagai keluhan serius yang memerlukan penanganan segera. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang resolusi keluhan dan mengoptimalkan kapasitas perusahaan dalam mencapai tujuan strategisnya.

Untuk siapa program ini

Staf, Supervisor, Manajer, atau level di atasnya dari Divisi Hubungan Masyarakat, serta divisi lain yang membutuhkan peningkatan kompetensi ini.
Praktisi atau Profesional yang berkeinginan memperluas pengetahuan di bidang resolusi keluhan.
Para Wirausaha.

Outline materi

01 Konsep Resolusi Keluhan
- Pengertian pengaduan/komplain
- Jenis-jenis pengaduan
- Penyebab pengaduan
02 Strategi Penanganan Keluhan
- Langkah-langkah efektif dalam menyelesaikan pengaduan
- Identifikasi hambatan dalam proses penyelesaian pengaduan
03 Aplikasi dan Diskusi
- Studi Kasus dan Diskusi interaktif
- Penerapan aplikasi dan diskusi pada pekerjaan sehari-hari

Metode penyampaian

Diskusi interaktif
Sesi Praktik
Analisis Studi Kasus

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan manajemen keluhan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Kelas In-House Training Cara Cepat Tingkatkan Produktivitas Tim. Cara kerja in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk menaikkan produktivitas tim dalam waktu singkat, dari pemetaan kebutuhan dan penyusunan materi terapan sampai praktik langsung yang bisa diterapkan peserta di pekerjaannya.

Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
Modul / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat Pelatihan
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin

Rp 6.500.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.500.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 7.500.000 / peserta

Tatap Muka

LombokHotel Jayakarta

Rp 7.500.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Neo Gubeng

Rp 7.500.000 / peserta

Daring

DaringZoom

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Resolusi Keluhan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

15–16 September 202620–21 Oktober 202617–18 November 202615–16 Desember 202620–21 Januari 202724–25 Februari 20275–6 Maret 202723–24 April 202719–20 Mei 202723–24 Juni 202723–24 Juli 202727–28 Agustus 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya setiap keluhan. Metode yang diajarkan sangat praktis dan langsung bisa diterapkan di tim saya.”

Halim Setiabudi Wijono

Customer Service Manager

“Saya jadi lebih percaya diri dalam menghadapi pelanggan yang komplain. Teknik komunikasi yang diajarkan benar-benar membantu meredakan situasi sulit.”

Ivy Lianawati

Supervisor Penjualan

“Sebagai wirausaha, pelatihan ini memberikan bekal penting agar keluhan tidak berujung negatif. Sangat direkomendasikan untuk pebisnis!”

Kanisha Sunil Mirpuri

Pemilik Usaha Kuliner

Pertanyaan umum

Berapa jumlah minimal peserta agar pelatihan ini dapat dilaksanakan

Pelatihan ini idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun jumlahnya dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda.

Apakah tersedia opsi pelatihan privat

Ya, kami dapat menyelenggarakan pelatihan privat selama 1 hari dengan persetujuan dari klien.

Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diselenggarakan

Pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok.

Apakah pelatihan bisa diadakan di kota lain di luar daftar yang disebutkan

Penyelenggaraan pelatihan di kota lain memungkinkan dengan kuota minimal 5 peserta per kelas.

Apakah pelatihan ini dapat diselenggarakan sebagai In House Training (IHT) di perusahaan klien

Tentu, kami dapat menyelenggarakan IHT di lokasi perusahaan klien.

Apakah jadwal pelatihan bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien

Jadwal pelatihan sangat fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik klien.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Manajemen Keluhan