Layanan Pelanggan

Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan

Tingkatkan kepercayaan diri dan kompetensi Anda dalam menghadapi pelanggan yang marah dan sulit, mengubah keluhan menjadi peluang.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 14–15 Oktober 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Dalam peran pelayanan, tak jarang kita berhadapan dengan pelanggan, klien, atau tamu yang mengungkapkan kekecewaan mendalam terhadap produk atau jasa perusahaan. Reaksi mereka bisa beragam, mulai dari nada emosi tinggi dalam komunikasi langsung hingga ekspresi kekecewaan tertulis di media massa. Situasi seperti ini menuntut keahlian khusus agar dapat ditangani secara efektif dan profesional.

Program pelatihan ini dirancang untuk membekali para Manajer, Supervisor, dan Staf dengan keterampilan perilaku dan teknik praktis yang krusial. Peserta akan diajarkan cara menghadapi pelanggan yang marah dan sulit dengan penuh keyakinan dan kompetensi, mengubah potensi konflik menjadi kesempatan untuk membangun loyalitas.

Melalui kursus ini, GAS memberikan pemahaman mendalam tentang penanganan keluhan pelanggan. Kami akan membahas berbagai aspek, dari konsep dasar hingga aplikasi praktis, memastikan setiap peserta memiliki bekal yang memadai untuk unggul dalam peran mereka.

Untuk siapa program ini

Manajer Layanan Pelanggan
Manajer Hubungan Masyarakat
Manajer Komunikasi Korporat
Supervisor/Pemimpin Tim Layanan Pelanggan
Petugas Hubungan Pelanggan
Perwakilan Layanan Pelanggan

Outline materi

01 Memahami Konsep Layanan Prima
- Definisi dan urgensi Layanan Prima
- Mengenali berbagai karakteristik pelanggan yang menantang
- Dampak negatif dari penanganan komplain yang tidak efektif
02 Faktor Pemicu Keluhan Pelanggan
- Berbagai cara pelanggan menyampaikan keluhan
- Fase-fase emosi yang dialami pelanggan
- Klasifikasi tipe pelanggan yang sulit ditangani
03 Proses Penanganan Keluhan yang Efektif
- Sebelas langkah strategis dalam menangani keluhan
- Menetapkan prioritas keluhan berdasarkan tingkat kerawanan
- Menilai dampak keluhan terhadap operasional perusahaan
04 Membangun Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
- Teknik menyambut dan menerima keluhan
- Strategi mempermudah proses penyampaian keluhan bagi pelanggan
- Pendekatan untuk penanganan keluhan secara cepat
- Merancang kebijakan dan prosedur yang mendukung penyelesaian komplain yang efisien
- Meningkatkan kapasitas dan pemberdayaan staf
- Pencatatan dan dokumentasi keluhan
- Komunikasi informasi terkait keluhan
05 Garansi dan Pemulihan Layanan (Service Recovery)
- Signifikansi garansi di mata pelanggan
- Pemanfaatan strategi Service Recovery

Metode penyampaian

Presentasi interaktif
Diskusi kelompok
Studi kasus nyata
Sesi evaluasi

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan manajemen keluhan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Tingkatkan Karier dan Keterampilan lewat Pelatihan dan Sertifikasi Profesional PT GAS. Bagaimana program pelatihan bersertifikat membantu profesional dan tim perusahaan menutup kesenjangan kompetensi, memperkuat portofolio karier, dan bersiap menghadapi tuntutan industri.

Lembaga Pelatihan Karyawan dan In-House Training Terpercaya untuk Perusahaan. Gambaran penyelenggaraan in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mulai dari penyusunan silabus, pemilihan fasilitator berpengalaman, sampai evaluasi hasil belajar peserta.

Fasilitas

Modul / Handout
Flashdisk GRATIS
Sertifikat
Tas Training
Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
2x Coffee Break & 1x Makan Siang, Makan Malam
Souvenir Eksklusif GRATIS
Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel Neo Malioboro

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Tendean

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Amaris, Ibis Style

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

LombokSentosa Resort

Rp 6.000.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 14–15 Oktober 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

14–15 Oktober 20264–5 November 20262–3 Desember 20267–8 Januari 202711–12 Februari 20274–5 Maret 20278–9 April 20276–7 Mei 202710–11 Juni 20278–9 Juli 20275–6 Agustus 20279–10 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang bagaimana menghadapi keluhan pelanggan dengan lebih tenang dan strategis. Materi dan simulasi studi kasusnya sangat relevan dengan pekerjaan sehari-hari.”

Petrus Budiman Gho

Supervisor Customer Service

“Saya jadi lebih percaya diri setelah mengikuti pelatihan ini. Teknik-teknik yang diajarkan sangat praktis dan mudah diterapkan, terutama dalam mengelola emosi pelanggan yang sedang marah.”

Wijono Widjojo

Petugas Hubungan Pelanggan

“Program ini memberikan panduan komprehensif untuk membangun sistem penanganan keluhan yang lebih efektif di perusahaan. Pemahaman tentang service recovery juga sangat membantu kami meningkatkan loyalitas pelanggan.”

Rachana Bhansali

Manajer Operasional

Pertanyaan umum

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi Manajer, Supervisor, dan Staf di bidang layanan pelanggan, hubungan masyarakat, komunikasi korporat, serta siapa pun yang sering berinteraksi langsung dengan pelanggan dan berpotensi menerima keluhan.

Apakah pelatihan ini mencakup studi kasus praktis

Ya, metode pelatihan kami mencakup presentasi, diskusi, studi kasus, dan sesi evaluasi. Ini dirancang untuk memberikan pemahaman teoritis dan aplikasi praktis di lapangan.

Bagaimana cara mendaftar untuk pelatihan ini

Informasi pendaftaran dapat ditemukan di situs web kami atau dengan menghubungi tim customer service kami melalui telepon atau email.

Apakah ada fasilitas makan dan minum selama pelatihan

Peserta akan mendapatkan fasilitas 2 kali coffee break dan 1 kali makan siang. Untuk pelatihan yang berlangsung hingga malam hari, makan malam juga akan disediakan.

Apakah saya akan mendapatkan sertifikat setelah menyelesaikan pelatihan

Ya, setiap peserta yang berhasil menyelesaikan program pelatihan akan menerima sertifikat sebagai bukti partisipasi dan kompetensi yang diperoleh.