GAS

Layanan Pelanggan

Pelatihan Customer Service untuk Rumah Sakit

Tingkatkan kualitas pelayanan pasien melalui komunikasi efektif dan penanganan keluhan yang membangun citra positif rumah sakit.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Pelayanan pelanggan yang prima merupakan fondasi penting bagi setiap institusi kesehatan. Di tengah situasi yang seringkali penuh tekanan dan kecemasan bagi pasien serta keluarganya, kualitas layanan yang diberikan oleh staf rumah sakit dapat secara langsung memengaruhi pengalaman mereka dan reputasi institusi. Pelatihan ini dirancang untuk membekali tenaga medis dan staf administrasi dengan kemampuan untuk memberikan dukungan emosional, meningkatkan kepuasan, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pasien.

Program khusus ini berfokus pada pengembangan keterampilan interaksi empatik dan sensitif terhadap kebutuhan pasien dan keluarga mereka. Peserta akan dibimbing untuk menguasai teknik komunikasi yang efektif dalam menyampaikan informasi medis secara jelas, serta strategi untuk mengatasi berbagai situasi konflik yang mungkin muncul dalam lingkungan perawatan kesehatan.

Selain aspek komunikasi, pelatihan ini juga mendalami metode peningkatan kepuasan pasien, penciptaan suasana yang ramah pasien, dan pembangunan citra positif bagi rumah sakit. Melalui kombinasi metode interaktif seperti role-playing, simulasi kasus, dan analisis studi kasus, peserta akan mengasah kompetensi mereka dalam memberikan pelayanan pelanggan yang unggul dan berkesan di sektor rumah sakit.

Untuk siapa program ini

  • Petugas pelayanan pelanggan rumah sakit
  • Staf administrasi rumah sakit
  • Perawat
  • Dokter
  • Manajer layanan pelanggan rumah sakit

Outline materi

  1. 01 Prinsip Dasar Pelayanan Pelanggan di Lingkungan Rumah Sakit

    • Pengantar pelayanan pelanggan dalam konteks kesehatan
    • Etika dan standar pelayanan di rumah sakit
    • Peran staf dalam menciptakan pengalaman pasien yang positif

  2. 02 Keterampilan Komunikasi Efektif untuk Profesional Medis

    • Teknik mendengarkan aktif dan berbicara persuasif
    • Komunikasi verbal dan non-verbal yang mendukung
    • Adaptasi gaya komunikasi dengan berbagai tipe pasien

  3. 03 Memahami Kebutuhan Emosional Pasien dan Keluarga

    • Mengenali dan merespons emosi pasien
    • Memberikan dukungan empati dan mengurangi kecemasan
    • Melibatkan keluarga dalam proses perawatan

  4. 04 Mengatasi Konflik dalam Konteks Perawatan Kesehatan

    • Identifikasi sumber konflik di rumah sakit
    • Strategi resolusi konflik yang efektif
    • Menangani keluhan dan ketidakpuasan pasien secara profesional

  5. 05 Penyampaian Informasi Medis yang Jelas dan Mudah Dipahami

    • Teknik menjelaskan kondisi medis dan prosedur
    • Menghindari jargon medis yang membingungkan
    • Memastikan pasien memahami informasi yang diberikan

  6. 06 Meningkatkan Kepercayaan dan Rasa Aman Pasien

    • Membangun kredibilitas dan profesionalisme
    • Menjaga kerahasiaan informasi pasien
    • Menciptakan lingkungan yang aman dan nyaman

  7. 07 Menciptakan Pelayanan Pelanggan yang Ramah Pasien

    • Desain pengalaman pasien yang positif
    • Inisiatif pelayanan yang berorientasi pada pasien
    • Menciptakan suasana yang hangat dan menyambut

  8. 08 Strategi Peningkatan Kepuasan dan Loyalitas Pasien

    • Mengukur kepuasan pasien
    • Mengembangkan program loyalitas pasien
    • Mempertahankan hubungan baik dengan pasien

  9. 09 Membangun Citra Positif untuk Rumah Sakit

    • Peran pelayanan pelanggan dalam reputasi rumah sakit
    • Manajemen persepsi publik
    • Strategi branding rumah sakit melalui layanan

  10. 10 Evaluasi dan Pengembangan Berkelanjutan Keterampilan Pelayanan Pelanggan

    • Metode evaluasi kinerja pelayanan
    • Rencana pengembangan diri dan tim
    • Penerapan umpan balik untuk perbaikan berkelanjutan

Metode penyampaian

  • Penyampaian materi interaktif
  • Diskusi kelompok
  • Studi kasus
  • Simulasi
  • Role-playing

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan kesehatan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rahasia Bersaing di Dunia Kerja dan Pentingnya Sertifikasi Profesi. Alasan sertifikasi profesi menjadi pembeda saat bersaing di dunia kerja, dari bukti kompetensi yang terukur sampai peluang karier yang lebih luas bagi profesional maupun lulusan baru.
Solusi Pelatihan dan Sertifikasi SDM untuk Perusahaan. Ragam solusi pengembangan SDM PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mencakup pelatihan bersertifikat, uji kompetensi, dan program in-house yang disesuaikan dengan target kinerja organisasi.

Fasilitas

  • Module / Handout
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Customer Service untuk Rumah Sakit dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Batam. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini membuka wawasan saya tentang pentingnya empati dalam melayani pasien. Teknik komunikasi yang diajarkan sangat praktis dan langsung bisa diterapkan.”

Jimmy Hartono Lie

Staf Administrasi Medis

“Materi tentang penanganan konflik sangat membantu. Sekarang saya lebih percaya diri dalam menghadapi situasi sulit dengan pasien dan keluarga.”

Munkley Christopher James

Perawat Senior

“Fokus pada peningkatan kepuasan pasien sangat relevan dengan tujuan departemen kami. Saya mendapatkan banyak ide baru untuk diterapkan di rumah sakit.”

Ateng Suhendra

Manajer Pelayanan Pasien

Pertanyaan umum

Mengapa pelatihan customer service penting bagi rumah sakit

Pelayanan pelanggan yang berkualitas di rumah sakit secara langsung memengaruhi pengalaman pasien, kepuasan, loyalitas, dan reputasi institusi. Ini juga membantu staf berkomunikasi efektif dan mengatasi konflik.

Siapa saja yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat cocok bagi petugas pelayanan pelanggan, staf administrasi, perawat, dokter, dan manajer layanan pelanggan di rumah sakit.

Metode pelatihan apa yang digunakan

Kami menggunakan berbagai metode interaktif seperti role-playing, simulasi, studi kasus, dan diskusi untuk memastikan peserta dapat mengasah keterampilan mereka secara praktis.

Apakah pelatihan ini mencakup cara menangani keluhan pasien

Ya, salah satu modul khusus membahas strategi mengatasi konflik dan menangani keluhan pasien secara profesional dalam konteks perawatan kesehatan.

Bagaimana pelatihan ini dapat membangun citra positif rumah sakit

Pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan untuk menciptakan lingkungan yang ramah pasien, meningkatkan kepuasan, dan membangun kepercayaan, yang semuanya berkontribusi pada citra positif rumah sakit.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Super Healing Service Experience Workshop untuk Tenaga Kesehatan
Kesehatan

Pelatihan Super Healing Service Experience Workshop untuk Tenaga Kesehatan

Tingkatkan profesionalisme Anda dalam memberikan pelayanan kesehatan yang berkesan dan membangun kepercayaan pelanggan melalui pendekatan emosional.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit
Kesehatan

Pelatihan Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit

Tingkatkan kualitas SDM rumah sakit Anda untuk memberikan pelayanan pelanggan yang unggul dan memenangkan persaingan bisnis kesehatan.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Resolusi Keluhan Pelanggan
Manajemen Keluhan

Pelatihan Resolusi Keluhan Pelanggan

Tingkatkan kemampuan perusahaan dalam mengelola keluhan pelanggan secara efektif untuk menjaga reputasi dan kepuasan konsumen.

17 NovemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Customer Service untuk Rumah Sakit?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.