Pelatihan Pelayanan Prima (Quality Customer Services)

Outline materi

1. 01 Teknik Komunikasi Efektif

   • Penerapan teknik komunikasi efektif pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan teknik komunikasi efektif

2. 02 Penanganan Keluhan dan Resolusi Masalah

   • Penerapan penanganan keluhan dan resolusi masalah pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan penanganan keluhan dan resolusi masalah

3. 03 Strategi Membangun Hubungan dengan Pelanggan

   • Penerapan strategi membangun hubungan dengan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan strategi membangun hubungan dengan pelanggan

4. 04 Pengenalan Psikologi Pelanggan

   • Penerapan pengenalan psikologi pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan pengenalan psikologi pelanggan

5. 05 Pelayanan Pelanggan di Era Digital

   • Penerapan pelayanan pelanggan di era digital pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan pelayanan pelanggan di era digital

6. 06 Teknik Membaca Bahasa Tubuh

   • Penerapan teknik membaca bahasa tubuh pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan teknik membaca bahasa tubuh

7. 07 Keterampilan Negosiasi dan Persuasi

   • Penerapan keterampilan negosiasi dan persuasi pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan keterampilan negosiasi dan persuasi

8. 08 Manajemen Waktu dan Prioritas

   • Penerapan manajemen waktu dan prioritas pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan manajemen waktu dan prioritas

9. 09 Studi Kasus Pelayanan Pelanggan

   • Penerapan studi kasus pelayanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan studi kasus pelayanan pelanggan

10. 10 Penilaian dan Umpan Balik Pelayanan

    • Penerapan penilaian dan umpan balik pelayanan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan penilaian dan umpan balik pelayanan

Metode penyampaian

• Penyampaian materi secara interaktif
• Diskusi kelompok
• Studi kasus
• Latihan praktis

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan pengembangan diri, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Fasilitas

• Modul / Handout
• Sertifikat
• Tas Training
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
• Souvenir Exclusive
• Ruang pelatihan ber-AC penuh dan multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Pelayanan Prima (Quality Customer Services) dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

Pertanyaan umum