Layanan Pelanggan

Pelatihan Service Excellent dengan NLP

Tingkatkan kualitas layanan pelanggan, bangun hubungan yang kuat, dan dorong pertumbuhan bisnis melalui penerapan teknik Neuro-Linguistic Programming.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 16–17 September 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Pelatihan Service Excellent dengan NLP sangat penting untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan secara signifikan. Dengan mengintegrasikan teknik Neuro-Linguistic Programming (NLP), peserta akan menguasai komunikasi yang lebih efektif, mampu memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam, dan menciptakan pengalaman yang luar biasa. Pendekatan ini membantu perusahaan dalam mempererat ikatan dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Program ini dirancang untuk para profesional di bidang layanan pelanggan yang ingin mengembangkan kemampuan mereka dalam memberikan pelayanan prima. Pelatihan ini menggabungkan prinsip-prinsip layanan pelanggan terbaik dengan teknik NLP yang kuat. Peserta akan dibekali keterampilan komunikasi efektif, kemampuan memahami bahasa tubuh dan sinyal pelanggan, serta mengenali pola pikir pelanggan untuk menawarkan solusi yang lebih tepat dan memuaskan. Dengan demikian, peserta akan mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan, membangun relasi yang kokoh, dan memberikan kontribusi positif bagi perusahaan.

Untuk siapa program ini

Karyawan Layanan Pelanggan
Manajer Layanan Pelanggan
Supervisor Layanan Pelanggan
Staf Penjualan dan Pemasaran
Manajer Umum

Outline materi

01 Pengantar Layanan Pelanggan Unggul
- Prinsip-Prinsip Layanan Pelanggan yang Unggul
- Pengenalan Neuro-Linguistic Programming (NLP)
- Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
02 Membangun Pemahaman dan Pengaruh
- Mendengarkan Aktif dan Empati
- Pengaruh Positif dengan Teknik NLP
- Menangani Keluhan Pelanggan
03 Strategi Peningkatan dan Retensi
- Meningkatkan Keterampilan Penyelesaian Masalah
- Membangun Hubungan dengan Pelanggan
- Strategi Retensi Pelanggan
- Pengukuran Kualitas Layanan Pelanggan

Metode penyampaian

Presentasi interaktif
Diskusi kelompok
Studi kasus
Latihan praktis

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan pengembangan diri, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Kelas In-House Training Cara Cepat Tingkatkan Produktivitas Tim. Cara kerja in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk menaikkan produktivitas tim dalam waktu singkat, dari pemetaan kebutuhan dan penyusunan materi terapan sampai praktik langsung yang bisa diterapkan peserta di pekerjaannya.

Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

Modul / Handout
Sertifikat
Tas Training
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
Souvenir Eksklusif
Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Service Excellent dengan NLP dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Batam. Batch terdekat 16–17 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini membuka mata saya tentang pentingnya NLP dalam berkomunikasi. Saya merasa lebih percaya diri dalam menangani berbagai karakter pelanggan setelah ini.”

Gita Irawan Wirjawan

Customer Service Representative

“Metode penyampaian yang interaktif membuat materi mudah dipahami. Teknik-teknik yang diajarkan sangat relevan dan langsung bisa diterapkan di pekerjaan sehari-hari.”

Tommy Jacobus Silfanus

Supervisor Call Center

“Peningkatan kepuasan pelanggan di tim kami terlihat nyata setelah mengikuti pelatihan ini. Instrukturnya sangat berpengalaman dan mampu memberikan contoh-contoh praktis.”

Nestor Padilla

Manajer Operasional

Pertanyaan umum

Apa manfaat utama dari pelatihan Service Excellent dengan NLP ini

Pelatihan ini akan membantu Anda meningkatkan kemampuan komunikasi, memahami kebutuhan pelanggan lebih mendalam, dan menggunakan teknik NLP untuk menciptakan pengalaman layanan yang luar biasa, yang pada akhirnya meningkatkan loyalitas pelanggan dan pertumbuhan bisnis.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan untuk karyawan layanan pelanggan, manajer layanan pelanggan, supervisor, staf penjualan dan pemasaran, serta manajer umum yang ingin meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan.

Apakah saya memerlukan latar belakang NLP untuk mengikuti pelatihan ini

Tidak, pelatihan ini dirancang untuk peserta dari berbagai latar belakang. Materi akan dimulai dengan pengenalan NLP dan prinsip-prinsip dasarnya sebelum masuk ke aplikasi praktis dalam layanan pelanggan.

Bagaimana metode pelatihan yang digunakan

Pelatihan disampaikan melalui presentasi interaktif, diskusi kelompok, studi kasus, dan latihan praktis yang memungkinkan peserta untuk langsung menerapkan konsep yang dipelajari.

Apakah ada fasilitas yang didapatkan peserta

Ya, peserta akan mendapatkan modul/handout, sertifikat, tas pelatihan, training kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK), makan siang dan makan malam, dua kali coffee break, serta souvenir eksklusif di ruang pelatihan ber-AC dan multimedia.

Berapa lama durasi pelatihan ini

Pelatihan ini berlangsung selama 2 hari efektif.