GAS

Layanan Pelanggan

Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan reputasi bisnis Anda dengan strategi penanganan keluhan yang efektif dan profesional.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Dalam setiap bisnis, keluhan pelanggan merupakan hal yang tidak dapat dihindari. Tantangan sesungguhnya terletak pada bagaimana mengelola keluhan tersebut sedemikian rupa sehingga pelanggan merasa dihargai dan tetap loyal. Tidak semua keluhan merupakan indikasi kegagalan, seringkali keluhan adalah peluang untuk perbaikan dan mempererat hubungan dengan pelanggan.

Pelayanan prima didefinisikan sebagai serangkaian aktivitas atau interaksi langsung antara penyedia layanan dengan pelanggan, baik secara fisik maupun melalui sistem, yang bertujuan untuk memenuhi dan melampaui ekspektasi pelanggan. Pelatihan ini akan membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang konsep pelayanan dan cara mengaplikasikannya dalam konteks penanganan keluhan.

Program ini dirancang khusus untuk memastikan peserta mendapatkan pemahaman komprehensif mengenai strategi penanganan keluhan pelanggan yang efektif. Melalui pendekatan yang interaktif dan praktis, peserta akan diajak untuk berbagi pengalaman dan pengetahuan, sehingga proses pembelajaran menjadi lebih dinamis dan relevan dengan tantangan di lapangan.

Untuk siapa program ini

  • Individu yang ingin mendalami bidang pelayanan
  • Customer Service Manager
  • Public Relation Manager
  • Corporate Communication Manager
  • Customer Service Supervisor / Team Leader
  • Customer Relation Officer
  • Customer Service Representative

Outline materi

  1. 01 Pemahaman tentang Layanan Prima

    • Apa dan Mengapa Layanan Prima Penting
    • Mengenali berbagai tipe pelanggan yang sulit
    • Dampak negatif dari kegagalan dalam menangani keluhan

  2. 02 Penyebab Pelanggan Mengajukan Keluhan

    • Berbagai cara pelanggan menyampaikan keluhan
    • Tahap-tahap emosi yang dialami pelanggan
    • Identifikasi tipe-tipe pelanggan yang menantang

  3. 03 Langkah-Langkah Penanganan Keluhan

    • Panduan 11 langkah dalam menangani keluhan
    • Menetapkan prioritas penanganan keluhan
    • Prioritas berdasarkan tingkat kerawanan keluhan
    • Prioritas berdasarkan potensi dampak terhadap perusahaan

  4. 04 Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan

    • Cara menyambut keluhan pelanggan
    • Strategi memudahkan pelanggan untuk menyampaikan keluhan
    • Penanganan keluhan secara cepat dan efisien
    • Merancang kebijakan dan prosedur penanganan keluhan yang mendukung penyelesaian cepat
    • Pelatihan dan pemberdayaan staf terkait penanganan keluhan
    • Proses pencatatan keluhan
    • Mengkomunikasikan informasi terkait keluhan

  5. 05 Garansi dan Service Recovery

    • Makna garansi bagi pelanggan
    • Konsep service recovery dan penerapannya

  6. 06 Studi Kasus dan Praktik Pemecahan Masalah

    • Studi kasus nyata penanganan keluhan pelanggan
    • Praktik pemecahan masalah dalam skenario keluhan

Metode penyampaian

  • Online melalui Zoom
  • Tatap muka langsung

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan pengembangan diri, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi Terbaik bersama PT Gerbang Akselerasi Sukses. Pengenalan layanan pelatihan dan sertifikasi kompetensi PT Gerbang Akselerasi Sukses, dari kelas publik bulanan di enam kota hingga in-house training yang dirancang mengikuti kebutuhan perusahaan.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat
  • Tas Training
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
  • 2x Coffee Break & 1x Lunch, Dinner
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang berbagai tipe pelanggan dan cara efektif menangani komplain. Materi service recovery-nya sangat praktis!”

Irmayani Pujiastuti

Customer Service Supervisor

“Saya mendapatkan banyak ide baru untuk menyusun prosedur penanganan keluhan yang lebih efisien di perusahaan. Instrukturnya juga sangat berpengalaman.”

Mulyadi Anggono

Public Relation Officer

“Dari pelatihan ini, saya jadi lebih percaya diri menghadapi keluhan pelanggan. 11 langkah penanganan komplain yang diajarkan sangat mudah diterapkan.”

Benny Irsjad

Team Leader Layanan Pelanggan

Pertanyaan umum

Apa saja yang akan dipelajari dalam pelatihan ini

Pelatihan ini mencakup pemahaman layanan prima, penyebab keluhan pelanggan, langkah-langkah penanganan komplain, sistem penanganan keluhan yang efektif, serta konsep garansi dan service recovery, dilengkapi dengan studi kasus.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat cocok bagi Customer Service Manager, Public Relation Manager, Corporate Communication Manager, Customer Service Supervisor/Team Leader, Customer Relation Officer, Customer Service Representative, dan siapa saja yang ingin mendalami bidang pelayanan.

Apakah ada studi kasus atau praktik langsung dalam pelatihan

Ya, pelatihan ini mencakup sesi studi kasus dan praktik pemecahan masalah untuk memberikan pengalaman belajar yang lebih konkret dan aplikatif.

Bagaimana metode pelatihan yang digunakan

Pelatihan dapat diselenggarakan secara online melalui Zoom atau secara tatap muka langsung, sesuai dengan preferensi dan kebutuhan peserta.

Apakah saya akan mendapatkan sertifikat setelah menyelesaikan pelatihan

Ya, setiap peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan akan mendapatkan sertifikat sebagai bukti partisipasi dan kompetensi.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Pelayanan Prima (Quality Customer Services)
Pengembangan Diri

Pelatihan Pelayanan Prima (Quality Customer Services)

Tingkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan melalui komunikasi efektif dan penanganan keluhan yang unggul untuk pengalaman positif.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Peningkatan Kualitas Interaksi dan Penanganan Keluhan Pelanggan
Pengembangan Diri

Pelatihan Peningkatan Kualitas Interaksi dan Penanganan Keluhan Pelanggan

Kuasi teknik interaksi dan komunikasi efektif untuk membangun kepuasan pelanggan dan menangani keluhan dengan profesional.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Excellent Customer Service
Pengembangan Diri

Pelatihan Excellent Customer Service

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan ciptakan 'wow effect' melalui pelayanan prima berbasis empati dan komunikasi efektif.

4 NovemberHubungi kami

Tertarik dengan program Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.