GAS

Layanan Pelanggan

Pelatihan Mengelola Keluhan Pelanggan Secara Efektif

Dapatkan keahlian untuk mengubah keluhan pelanggan menjadi pengalaman positif dan membangun loyalitas yang lebih kuat.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
14–15 Oktober 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Dalam setiap bisnis, keluhan pelanggan adalah bagian tak terhindarkan dari dinamika pelayanan. Meskipun perusahaan berusaha memberikan yang terbaik, selalu ada kemungkinan pelanggan merasa tidak puas. Bahkan, terkadang keluhan muncul bukan karena kesalahan perusahaan, melainkan karena kesalahpahaman dari sisi pelanggan itu sendiri.

Perusahaan-perusahaan yang unggul diakui tidak hanya dari kualitas produk atau layanan mereka, tetapi juga dari bagaimana mereka merespons dan menangani ketidakpuasan pelanggan. Kemampuan untuk mengubah pengalaman negatif menjadi positif adalah pembeda utama antara pemimpin pasar dan kompetitor.

Pelatihan ini dirancang khusus untuk membekali para peserta dengan teknik dan strategi praktis dalam menghadapi berbagai jenis keluhan. Anda akan belajar cara mengubah situasi yang menantang menjadi peluang untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan, bahkan mengubah keluhan menjadi pujian.

Dengan mengikuti program ini, Anda akan meningkatkan kepercayaan diri dalam berinteraksi dengan pelanggan yang tidak puas, serta memperoleh pemahaman mendalam tentang cara menerapkan solusi yang saling menguntungkan untuk semua pihak.

Untuk siapa program ini

  • Semua individu yang berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari
  • Staf garis depan (front liner)
  • Supervisor
  • Siapa pun yang bekerja di bidang jasa atau pelayanan

Outline materi

  1. 01 Memahami Keluhan Pelanggan

    • Penyebab utama pelanggan menyampaikan keluhan
    • Kebutuhan dasar pelanggan yang merasa tidak puas

  2. 02 Keterampilan Komunikasi dalam Penanganan Keluhan

    • Teknik komunikasi esensial untuk menghadapi keluhan
    • Menganalisis tingkat atau tangga keluhan pelanggan

  3. 03 Strategi Penanganan Keluhan yang Efektif

    • Metode praktis untuk menghadapi keluhan
    • Mengembangkan solusi win-win yang memuaskan kedua belah pihak

  4. 04 Praktik dan Studi Kasus

    • Sesi role play untuk simulasi penanganan keluhan
    • Analisis kasus nyata dan pembelajaran dari pengalaman

Metode penyampaian

  • Penyampaian materi interaktif
  • Diskusi kelompok
  • Studi kasus
  • Role play

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan pengelolaan keluhan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi Terbaik bersama PT Gerbang Akselerasi Sukses. Pengenalan layanan pelatihan dan sertifikasi kompetensi PT Gerbang Akselerasi Sukses, dari kelas publik bulanan di enam kota hingga in-house training yang dirancang mengikuti kebutuhan perusahaan.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Flashdisk GRATIS
  • Sertifikat Pelatihan
  • Tas Training (Bag or backpackers)
  • Perlengkapan Pelatihan (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
  • 2x Coffe Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
  • Souvenir Eksklusif GRATIS
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel Neo Malioboro

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Tendean

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Amaris, Ibis Style

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

LombokSentosa Resort

Rp 6.000.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Mengelola Keluhan Pelanggan Secara Efektif dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 14–15 Oktober 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

14–15 Oktober 20264–5 November 20262–3 Desember 20267–8 Januari 202711–12 Februari 20274–5 Maret 20278–9 April 20276–7 Mei 202710–11 Juni 20278–9 Juli 20275–6 Agustus 20279–10 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya dalam menghadapi pelanggan. Saya kini lebih percaya diri dan tahu teknik yang tepat untuk mengubah keluhan menjadi apresiasi.”

Erwin Gunawan

Manajer Operasional

“Materi yang disampaikan sangat relevan dengan pekerjaan saya sehari-hari. Role play-nya membantu saya berlatih langsung cara berkomunikasi yang efektif saat pelanggan marah.”

Lisa Widjaja

Staf Layanan Pelanggan

“Konsep win-win solution yang diajarkan benar-benar mengubah cara pandang saya. Kini saya bisa menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih baik dan menjaga hubungan positif.”

Evelyn Djauhari

Supervisor Penjualan

Pertanyaan umum

Mengapa pelatihan ini penting untuk karyawan saya

Pelatihan ini membekali karyawan dengan keahlian esensial untuk menangani keluhan pelanggan secara profesional, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan pada akhirnya membangun reputasi positif perusahaan.

Siapa saja yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat cocok bagi semua individu yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, termasuk staf garis depan, supervisor, dan siapa pun yang bekerja di sektor jasa atau pelayanan.

Apa manfaat utama yang akan didapatkan peserta

Peserta akan meningkatkan rasa percaya diri dalam menangani keluhan, menguasai teknik komunikasi efektif, dan mampu mengubah keluhan pelanggan menjadi pengalaman positif serta solusi yang saling menguntungkan.

Apakah ada sesi praktik dalam pelatihan ini

Ya, pelatihan ini mencakup sesi role play dan analisis kasus untuk memberikan pengalaman praktis dalam menghadapi berbagai skenario keluhan pelanggan.

Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini

Anda dapat melihat jadwal yang tersedia dan menghubungi tim kami untuk informasi lebih lanjut mengenai pendaftaran dan investasi pelatihan.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Priority Customer Management
Customer Relationship Management

Pelatihan Priority Customer Management

Tingkatkan kepuasan pelanggan, bangun relasi jangka panjang, dan optimalkan nilai dari pelanggan prioritas Anda melalui strategi pengelolaan yang

15 SeptemberRp 6.000.000
Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan
Pengelolaan Pelanggan

Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan perbaiki citra perusahaan dengan menguasai teknik efektif dalam mengelola keluhan secara profesional.

16 SeptemberHubungi kami
Pelatihan Call Center Profesional
Komunikasi & Pelayanan

Pelatihan Call Center Profesional

Tingkatkan kemampuan staf call center dalam berinteraksi dengan pelanggan untuk membangun citra positif perusahaan dan kepuasan pelanggan.

15 SeptemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Mengelola Keluhan Pelanggan Secara Efektif?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.