GAS

Layanan Pelanggan

Pelatihan Peningkatan Kualitas Interaksi dan Penanganan Keluhan Pelanggan

Kuasi teknik interaksi dan komunikasi efektif untuk membangun kepuasan pelanggan dan menangani keluhan dengan profesional.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Kepuasan pelanggan merupakan faktor krusial bagi keberlangsungan dan perkembangan suatu perusahaan. Personel yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, sering disebut sebagai 'ujung tombak' perusahaan, memegang peranan vital dalam menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan.

Oleh karena itu, sangat penting bagi individu-individu ini untuk menyadari dampak peran mereka dan bertanggung jawab penuh terhadap peningkatan kualitas layanan. Kemampuan untuk berinteraksi secara efektif dan menangani berbagai situasi pelanggan dengan cekatan menjadi kunci keberhasilan.

Program pelatihan ini dirancang untuk membekali para 'front-liner' dan staf yang berhadapan langsung dengan pelanggan dengan keterampilan esensial. Peserta akan mempelajari teknik-teknik interaksi dan komunikasi yang efektif, yang sangat dibutuhkan dalam proses penyediaan layanan prima. Ini termasuk strategi khusus untuk mengelola dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan profesionalisme.

Melalui pelatihan ini, diharapkan peserta dapat meningkatkan kompetensi dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan, serta mampu mengubah potensi keluhan menjadi peluang untuk memperkuat loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.

Untuk siapa program ini

  • Individu yang ingin mendalami bidang Business
  • Staf yang berperan sebagai 'front-liners'
  • Karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan
  • Siapapun yang ingin meningkatkan keterampilan dalam layanan pelanggan dan penanganan keluhan

Outline materi

  1. 01 Silabus Training Improving Quality of Customer Interaction and Handling Complaint

    • Penerapan silabus training improving quality of customer interaction and handling complaint pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan silabus training improving quality of customer interaction and handling complaint

  2. 02 Dasar dan Ruang Lingkup Pelatihan Peningkatan Kualitas Interaksi dan Penanganan Keluhan Pelanggan

    • Konsep inti dan istilah kunci dalam pelatihan peningkatan kualitas interaksi dan penanganan keluhan pelanggan
    • Manfaat penerapan pelatihan peningkatan kualitas interaksi dan penanganan keluhan pelanggan bagi organisasi

  3. 03 Penerapan Pelatihan Peningkatan Kualitas Interaksi dan Penanganan Keluhan Pelanggan di Tempat Kerja

    • Langkah penerapan pelatihan peningkatan kualitas interaksi dan penanganan keluhan pelanggan secara bertahap
    • Studi kasus dan latihan dari situasi kerja nyata

Metode penyampaian

  • Penyampaian materi dapat dilakukan secara daring (online) melalui platform seperti Zoom
  • Pelatihan juga tersedia dalam format tatap muka (offline)

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan pengembangan diri, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Tingkatkan Karier dan Keterampilan lewat Pelatihan dan Sertifikasi Profesional PT GAS. Bagaimana program pelatihan bersertifikat membantu profesional dan tim perusahaan menutup kesenjangan kompetensi, memperkuat portofolio karier, dan bersiap menghadapi tuntutan industri.
Lembaga Pelatihan Karyawan dan In-House Training Terpercaya untuk Perusahaan. Gambaran penyelenggaraan in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mulai dari penyusunan silabus, pemilihan fasilitator berpengalaman, sampai evaluasi hasil belajar peserta.

Fasilitas

  • Modul atau Handout
  • Sertifikat
  • Tas Training (Bag or bagpackers)
  • Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, Alat Tulis Kantor, dll.)
  • 2x Coffee Break & 1x Makan Siang, Makan Malam
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dan dilengkapi Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Peningkatan Kualitas Interaksi dan Penanganan Keluhan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang bagaimana membangun interaksi positif dengan pelanggan. Teknik penanganan keluhan yang diajarkan sangat praktis dan mudah diterapkan.”

Prijono Winarko

Supervisor Layanan Pelanggan

“Saya merasa lebih percaya diri setelah mengikuti pelatihan ini. Sekarang saya punya strategi yang lebih baik untuk menghadapi berbagai karakter pelanggan dan menyelesaikan masalah mereka.”

Hendra Koesnadi

Customer Service Representative

“Materi komunikasi efektifnya sangat membantu dalam pekerjaan sehari-hari. Saya jadi lebih mudah memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat.”

Wong Steffania

Staf Penjualan

Pertanyaan umum

Apa fokus utama dari pelatihan ini

Pelatihan ini berfokus pada peningkatan kualitas interaksi dengan pelanggan dan keterampilan efektif dalam menangani berbagai jenis keluhan.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat cocok bagi 'front-liner', staf layanan pelanggan, tenaga penjualan, dan siapa pun yang berinteraksi langsung dengan pelanggan serta ingin meningkatkan kompetensi di bidang tersebut.

Apakah ada fasilitas makan dan minum selama pelatihan

Ya, peserta akan mendapatkan 2x coffee break, 1x makan siang, dan makan malam selama pelatihan.

Apakah pelatihan ini tersedia dalam format online

Ya, pelatihan ini dapat diselenggarakan secara daring menggunakan fasilitas training Zoom, selain opsi tatap muka.

Bagaimana cara mendaftar untuk pelatihan ini

Anda dapat mendaftar dengan menghubungi kami melalui WhatsApp atau email yang tertera untuk informasi lebih lanjut dan proses pendaftaran.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Service Excellent untuk Staf Frontliner Berbasis SET
Pengembangan Diri

Pelatihan Service Excellent untuk Staf Frontliner Berbasis SET

Tingkatkan kepuasan pelanggan, bangun citra positif perusahaan, dan optimalkan efisiensi operasional melalui pelayanan prima.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Pelayanan Prima (Quality Customer Services)
Pengembangan Diri

Pelatihan Pelayanan Prima (Quality Customer Services)

Tingkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan melalui komunikasi efektif dan penanganan keluhan yang unggul untuk pengalaman positif.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan
Pengembangan Diri

Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan reputasi bisnis Anda dengan strategi penanganan keluhan yang efektif dan profesional.

4 NovemberHubungi kami

Tertarik dengan program Pelatihan Peningkatan Kualitas Interaksi dan Penanganan Keluhan Pelanggan?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.