GAS

Layanan Pelanggan

Pelatihan Service Excellent untuk Staf Frontliner Berbasis SET

Tingkatkan kepuasan pelanggan, bangun citra positif perusahaan, dan optimalkan efisiensi operasional melalui pelayanan prima.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Program Pelatihan Service Excellent untuk Frontliner Berbasis SET dirancang khusus untuk membekali staf garis depan dengan pengetahuan dan keterampilan esensial guna memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa. Peserta akan mendalami prinsip-prinsip, teknik-teknik, serta praktik terbaik dalam berinteraksi dengan pelanggan. Fokus pelatihan meliputi komunikasi yang efektif, penanganan situasi sulit, dan strategi membangun hubungan yang positif dengan pelanggan.

Pelatihan ini juga membahas cara memahami kebutuhan spesifik pelanggan, merespons pertanyaan dan keluhan dengan cepat, serta secara keseluruhan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Dengan menguasai materi ini, para frontliner akan menjadi representasi unggul bagi perusahaan mereka, mampu memberikan standar pelayanan yang tinggi dan konsisten.

Selain aspek interpersonal, program ini juga mencakup dimensi teknis dan praktis dalam pelayanan pelanggan. Peserta akan diperkenalkan dengan berbagai alat dan strategi untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas harian, termasuk pemanfaatan teknologi, manajemen waktu yang efektif, dan teknik resolusi konflik. Pemahaman mendalam tentang pentingnya pelayanan pelanggan yang baik akan membantu membangun citra positif perusahaan, mempertahankan basis pelanggan, dan menarik klien baru. Oleh karena itu, pelatihan ini merupakan investasi penting untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan kesuksesan bisnis jangka panjang.

Untuk siapa program ini

  • Karyawan Layanan Pelanggan
  • Karyawan di Industri Perhotelan
  • Karyawan di Sektor Pariwisata
  • Staf Penjualan
  • Karyawan di Sektor Keuangan

Outline materi

  1. 01 Pengenalan Service Excellence

    • Konsep dan signifikansi Service Excellence dalam konteks bisnis
    • Dampak positif Service Excellence terhadap pelanggan dan kinerja perusahaan

  2. 02 Komunikasi yang Efektif

    • Teknik berkomunikasi secara jelas dan ramah
    • Pentingnya mendengarkan secara aktif untuk memahami kebutuhan pelanggan

  3. 03 Memahami Pelanggan

    • Identifikasi berbagai tipe pelanggan
    • Analisis kebutuhan, harapan, dan preferensi pelanggan

  4. 04 Penanganan Situasi Sulit

    • Strategi mengatasi keluhan dan konflik dengan bijaksana
    • Pendekatan penyelesaian masalah dalam pelayanan pelanggan

  5. 05 Pelayanan Pelanggan Melalui Teknologi

    • Pemanfaatan alat teknologi untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan
    • Manajemen komunikasi melalui saluran online dan media sosial

  6. 06 Manajemen Waktu

    • Manajemen waktu yang efisien dalam tugas pelayanan pelanggan
    • Prioritasi tugas dan penghindaran pemborosan waktu

  7. 07 Kerja Tim dan Kolaborasi

    • Kerja sama dengan rekan kerja untuk memastikan konsistensi pelayanan pelanggan
    • Memahami peran dan tanggung jawab individu dalam tim

  8. 08 Pemahaman Produk atau Layanan

    • Penguasaan pengetahuan mendalam tentang produk atau layanan yang ditawarkan
    • Kemampuan memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan

  9. 09 Membangun Hubungan Pelanggan

    • Strategi untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
    • Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan loyalitas pelanggan

  10. 10 Mengukur dan Meningkatkan Kinerja

    • Pemanfaatan metrik dan umpan balik pelanggan untuk evaluasi kinerja
    • Implementasi perbaikan berkelanjutan dalam proses pelayanan pelanggan

Metode penyampaian

  • Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur
  • Diskusi kelompok dan berbagi pengalaman antar peserta

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan pengembangan diri, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Lembaga Pelatihan Karyawan dan In-House Training Terpercaya untuk Perusahaan. Gambaran penyelenggaraan in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mulai dari penyusunan silabus, pemilihan fasilitator berpengalaman, sampai evaluasi hasil belajar peserta.

Fasilitas

  • Module / Handout
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • Training room full AC and Multimedia
  • FREE Souvenir Exclusive

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Service Excellent untuk Staf Frontliner Berbasis SET dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Batam. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya service excellence. Teknik komunikasi dan penanganan keluhan yang diajarkan sangat praktis dan langsung bisa diterapkan di pekerjaan.”

Mimin Aminah

Supervisor Layanan

“Saya jadi lebih percaya diri dalam berinteraksi dengan pelanggan setelah mengikuti pelatihan ini. Materi tentang memahami jenis pelanggan dan membangun hubungan sangat membantu saya mencapai target.”

Irawan Kurniadi Tjandra

Staf Penjualan

“Modul manajemen waktu dan penggunaan teknologi untuk layanan pelanggan benar-benar meningkatkan efisiensi kerja saya. Lingkungan belajarnya juga sangat interaktif dan menyenangkan.”

Paulis Amin Djohan

Petugas Resepsionis

Pertanyaan umum

Apakah pelatihan ini bisa diikuti peserta dari berbagai latar belakang

Bisa. Materi disusun bertahap sehingga peserta baru maupun yang sudah berpengalaman sama-sama terbantu.

Apakah peserta menerima sertifikat

Ya, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan menerima e-certificate dan sertifikat cetak.

Apakah tersedia kelas in-house untuk perusahaan

Tersedia. Jadwal dan materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan tim Anda melalui jalur in-house.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Peningkatan Kualitas Interaksi dan Penanganan Keluhan Pelanggan
Pengembangan Diri

Pelatihan Peningkatan Kualitas Interaksi dan Penanganan Keluhan Pelanggan

Kuasi teknik interaksi dan komunikasi efektif untuk membangun kepuasan pelanggan dan menangani keluhan dengan profesional.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan
Pengembangan Diri

Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan reputasi bisnis Anda dengan strategi penanganan keluhan yang efektif dan profesional.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Excellent Customer Service
Pengembangan Diri

Pelatihan Excellent Customer Service

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan ciptakan 'wow effect' melalui pelayanan prima berbasis empati dan komunikasi efektif.

4 NovemberHubungi kami

Tertarik dengan program Pelatihan Service Excellent untuk Staf Frontliner Berbasis SET?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.