Layanan Pelanggan

Pelatihan Service Excellence

Tingkatkan pelayanan pelanggan menjadi premium untuk pengalaman tak terlupakan dan loyalitas jangka panjang.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 14–15 Oktober 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Program pelatihan dua hari ini dirancang khusus untuk mentransformasi standar pelayanan perusahaan Anda menjadi 'pelayanan premium' melalui pengembangan individu-individu yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Peserta akan dibekali dengan strategi dan teknik untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa, mendorong mereka untuk kembali menggunakan produk atau jasa Anda.

Dalam pelatihan ini, Anda akan menyelami bagaimana membangun fondasi pelayanan yang sempurna. Kami akan memandu Anda memahami pentingnya kinerja unggul sebagai prioritas utama, mengidentifikasi area perilaku yang memerlukan peningkatan, dan membentuk kebiasaan rutin yang secara konsisten menghasilkan pelayanan prima. Tujuannya adalah untuk menumbuhkan keyakinan dan dorongan dalam diri setiap karyawan untuk selalu berinovasi dalam memberikan layanan terbaik.

Manfaat utama dari pelatihan ini adalah kemampuan untuk menciptakan momen tak terlupakan bagi setiap pelanggan, mengubah mereka menjadi advokat merek yang setia. Dengan fokus pada kepuasan dan loyalitas, Anda akan belajar cara mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru melalui kualitas pelayanan yang membedakan bisnis Anda dari kompetitor.

Untuk siapa program ini

Team Leader
Front-liner
Customer Care
Security
Individu yang bekerja di bidang pelayanan
Individu yang berhadapan langsung dengan tamu/customer

Outline materi

01 Pengembangan Diri dan Konsep Perubahan
- Konsep perubahan
- Pengembangan diri
02 Fondasi Pelayanan Unggul
- Pelayanan yang sempurna
- Kepuasan pelanggan
03 Strategi Tim untuk Pelayanan Prima
- Kerja sama tim
- Smart goals
- 5C’s of teamwork
04 Kunci Utama Pelayanan Berkelas
- kunci pelayanan yang sempurna
- Penerapan kunci utama pelayanan berkelas pada pekerjaan sehari-hari

Metode penyampaian

Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur
Diskusi kelompok dan berbagi pengalaman antar peserta

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan service excellence, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Jasa Pelatihan Karyawan Berbasis Kompetensi Industri. Layanan pelatihan karyawan yang dirancang mengikuti standar kompetensi industri, sehingga hasil belajar peserta langsung terhubung dengan kebutuhan operasional dan target perusahaan.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi Terbaik bersama PT Gerbang Akselerasi Sukses. Pengenalan layanan pelatihan dan sertifikasi kompetensi PT Gerbang Akselerasi Sukses, dari kelas publik bulanan di enam kota hingga in-house training yang dirancang mengikuti kebutuhan perusahaan.

Fasilitas

Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel Neo Malioboro

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Tendean

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Amaris, Ibis Style

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

LombokSentosa Resort

Rp 6.000.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Service Excellence dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 14–15 Oktober 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

14–15 Oktober 20264–5 November 20262–3 Desember 20267–8 Januari 202711–12 Februari 20274–5 Maret 20278–9 April 20276–7 Mei 202710–11 Juni 20278–9 Juli 20275–6 Agustus 20279–10 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

5.0 / 5 · 2 ulasan

“Pelatihan ini membuka mata kami terhadap pentingnya setiap interaksi dengan pelanggan. Tim kini lebih termotivasi untuk memberikan yang terbaik dan hasilnya langsung terlihat pada umpan balik positif.”

Paulis Amin Djohan

Manajer Operasional

“Materi yang disampaikan sangat relevan dan mudah diaplikasikan. Konsep 'pelayanan premium' benar-benar mengubah cara pandang kami dalam melayani pelanggan.”

Tan Olinda Dewi

Supervisor Customer Service

Pertanyaan umum

Apa perbedaan pelatihan ini dengan training customer service lainnya

Pelatihan ini fokus pada peningkatan pelayanan hingga level 'premium', tidak hanya dasar-dasar customer service. Kami membekali peserta untuk menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi pelanggan.

Siapa saja yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi team leader, front-liner, customer care, security, dan semua individu yang berperan dalam interaksi langsung dengan pelanggan atau tamu.

Berapa lama durasi pelatihan Service Excellence ini

Pelatihan ini diselenggarakan selama dua hari penuh, dirancang agar peserta dapat menyerap materi secara komprehensif.

Apakah ada fasilitas pendukung selama pelatihan

Ya, peserta akan mendapatkan modul, flashdisk, sertifikat, tas pelatihan, training kit lengkap, coffee break, makan siang dan malam, souvenir eksklusif, serta ruang pelatihan ber-AC penuh multimedia.

Apakah pelatihan ini tersedia untuk in-house training

Ya, kami juga menyediakan opsi in-house training yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan anggaran perusahaan Anda. Silakan hubungi kami untuk diskusi lebih lanjut.